长江日报评论员杨京

近日，有调查机构发布了2019全国36城市政务大厅服务质量监测结果。此次测评提出“政务服务发展三阶段”，将政务服务分为“有”“有用”“好用”三个阶段。大部分被评政务大厅处于“有”和“有用”阶段，距离“好用”还有一定的距离。

从普遍情况来看，在调查的四个主要指标中，“硬件环境”指标得分最高，“信息反馈”指标得分最低。政务服务大厅作为窗口单位，建设中的硬件环境最基础，最容易提升，在老百姓看来，去政府办事，首先窗口大厅是有了，也好看了。

尽管政务服务大厅在某种程度上代表了政府部门的形象，但政务服务大厅并不是“形象工程”，而是为了给人民群众办事，还要看好不好用。“好用”，要看办事是不是方便快捷，是不是“脸好看事好办”。从此次测评的总体情况来看，普遍有待提升。

近些年来，“放管服”改革不断深入，不少地方在服务方式上进行了不少探索。政务大厅从无到有，从有到好看，从好看到有用，都是在改进服务上做出的努力。

从无到有好办，从有用到好用，难度就要大得多，也更需要下功夫。归根到底，这取决于服务者的服务意识和工作作风，能不能设身处地为人民群众考虑，全心全意为人民群众服务，尽心尽力为人民群众办事，这可不是投资一笔，建设几年就能做到。

群众到政务大厅跑一趟，是为了把事情办成。办事的过程和结果，才是市民评价政务服务的标准。因此，这份政务服务排行榜，虽说排名有先后，为人民服务却没有止境。说到底，背后还是人民群众的期望和诉求，也当成为政务服务不断提升水平的动力。

【编辑：朱曦东】

（作者：杨京)