长江日报融媒体讯 “水深则鱼悦，城强则贾兴”。今年，按照市委市政府的指示精神，在市委作风巡查第八组、市水务局、市城投公司的统一部署下，武汉市水务集团坚持以提高用户用水便利度为问题导向，对标国内一流城市争先进，依托我市水资源优势，聚力“双评议”，不断推出“啃硬骨头”的新举措，亮出迎商惠商实招，倾情打造用户获得用水“优中优”新体验。

为助力武昌地区和光谷自贸区的经济发展，新建的金口水厂

改革聚焦“痛点”推出“三减三优”

今年4月，金马大厦传来好消息：综合整治项目终于可以顺利推进了。

作为硚口区招商引资的重点项目，金马大厦的产业定位为打造国内一流的网红产业经济链。今年，该大厦被列入城市形象提升的综合整治范围，由于大厦没有申请施工用水，整治工程卡了壳。

4月2日，大厦有关负责人来到市水务集团用户报装大厅申请“获得用水”。在查看了该项目所提供的资料后，工作人员受理了该项目的报装用水申请。当天，设计和施工人员到现场完成了查勘，并与用户一起制定了供水接入方案。

3个工作日，工作人员雷厉风行地完成了设计方案。4月16日，用时半个工作日，金马大厦完成供水接入施工。除去办理道路挖掘许可，金马大厦这次在“获得用水”上，从申请到完工，只花了4个工作日。

事实上，优化用水报装减时长，只是武汉市水务集团今年以来出重拳、下猛药，痛下决心改善营商环境的系列举措之一。

今年2月14日，全市作风建设大会提出：采取强力手段，在最短时间内大幅提升营商环境，争创全国服务环境最优城市，力争到年底，营商环境排名进入全国城市前十，中部城市第一。全市优化营商环境行动拉开帷幕。

用水报装与企业经营息息相关，一直以来，持续改善“获得用水”营商环境都是一项极为紧迫的工作。

改革等不起、慢不得。接受挑战，围绕持续改善“获得用水”营商环境，武汉市水务集团以问题为导向，助力武汉市水务局，研究制定《武汉市优化用水报装工作方案》，完成顶层设计。

针对获得用水，水务集团梳理了一批群众反映较为突出的问题：报装环节多、时间长，有时为了送材料就要跑好几次……

“解决这些问题，必须彻底解放思想、切实转变作风”——要切实从“管理者”向“服务者”转变，设身处地为企业办实事、解难题，坚决杜绝“冷漠症”“迟缓症”。

依照《工作方案》，武汉市水务集团对标最优，聚焦“痛点”，先后推出“减环节、优服务”“减时长、优效率”“减资料、优网点”的“三减、三优”服务改革新举措。

营商环境好不好，企业的眼睛最雪亮、感受最真切。意在优化营商环境、激发市场主体活力的“三减、三优”服务改革新举措，让越来越多在汉企业收获便利。

武汉泰邦物业管理有限公司张先生对此感受真切。他说，以前一件事要跑几次，现在在水务政务窗口，一次就能办好。

武汉泰邦物业管理有限公司隶属于东湖高新辖区一房地产公司下辖物业管理公司。该公司所属水表较多，大部分在东湖高新区内，但也有部分水表跨区属于洪山营业所管理。以前，用户办理开票、查询缴费等业务需要东湖高新、洪山两地跑才能完整办完。

在一次上门办理业务的过程中，东湖高新供水公司客服中心政务窗口工作人员的一句承诺，帮张先生节约了时间：“您以后可以网上预约，不用往返跑，让您同事把补充的资料发到我QQ就行。”

“没有耽误一分钟，一路开绿灯，只是动动手指就能在网上预约办事内容，一来就办成了”，照此办理的张先生果然收获便捷。票据从打印机输出来时，他立即拍照，第一时间发到了公司工作微信群里。

“获得用水”四维服务平台

上门服务、零跑腿、零费用，攻坚克难实现创新突破

奔着问题去，迎着难题改，目前，武汉市在获得用水环节、获得用水时长、报装申请资料精简三项指标均已追平先进城市水平，具体为用水报装办理环节由5个优化为3个，报装办理时长由14个工作日缩减至4个工作日，报装申请资料由4项简化为2项。

漂亮的“数字”成绩单背后，是武汉市水务集团的不懈努力。

——科学配置服务人员。

今年5月1日，15个优化营商环境“获得用水”服务网点挂牌。用水报装网点由过去的4个增加到15个。

在此之前，为了满足15个网点都能展开业务的需要，各供水部紧急对人员展开培训。在汉阳供水部，部领导、各单位、机关各科室管理人员、生产骨干以及对外服务工作人员共80余人参加了“优化营商环境与高效执行力”的学习培训。除了学习当前形势下供水企业如何优化营商环境与保持高效执行力，还结合供水企业的特点，综合分析了新形势下供水服务工作面临的新变化和新要求。

——因地制宜解决现场施工难题。

武汉联东金泽实业有限公司联东U谷·武汉洪山生态科技产业园项目位于青菱都市工业园核心地段，占地面积200亩，规划总建筑面积30万平方米，总投资15亿元，属招商引资重点项目。项目竣工后，预计整个园区将引入科技型企业120家左右，可解决6000人就业，达产后年产值可达15亿元，实现综合税收1.2亿元以上。

4月25日，该项目负责人前往水务集团用户报装大厅申请施工用水。称项目将于6月开始全面建设，用水需求十分迫切。

然而现场查勘时，设计人员发现周边无水源。面对企业用水的迫切需求，水务集团立即组织报装办、供水部、工程公司、调度中心、水质中心等部门共同讨论磋商。经认真研究论证，拟定分步实施方案：一方面提供外部水源，一方面加快管道施工，该用户装表工程也同步设计、施工。

施工图设计、编制预算、施工转单到并网通水，各个环节分秒必争。5月30日晚，水务集团完成南郊路、杨林二路供水管道的施工、验收并网，5月31日开启用户阀门，该项目提前“获得用水”。

克服一个又一个实际困难，市水务集团按下优化营商环境“加速键”，创新活力亦不断迸发。

6月4日一早，广电地产公司负责人来到自来水公司铁桥村营业厅，送来“高效优质，热情服务”的锦旗。负责人说，营业厅为用户排忧解难的服务态度让人感动，感谢客服人员提供热情、专业的服务，缩短了水表报装周期，解决了燃眉之急，让用户实实在在感受到“容缺受理”带来的获得感。

原来，广电地产公司在国博大道B8地块有3栋房产须在5月27日交房并通水，但因工作人员对水表报装流程不熟悉，直至4月底，该公司工作人员才到铁桥村营业厅咨询报装事宜。

铁桥村营业厅接待员吴金了解了相关情况后，向用户宣讲了集团公司“获得用水”相关政策，安抚用户焦虑的情绪，受理并迅速转单设计施工部门。

为确保广电地产公司能履行合约按期交房，其公众形象和经济不受影响，自来水公司汉阳维修工程处在未收到工程款前，依据该公司提供的“承诺函”加急安排了施工装表，最终在5月27日前完成了施工。

“容缺受理”是水务集团优化营商环境的一项创新，即根据企业承诺，先行受理报装，相关申报资料、补办手续等可在验收通水前提供或办理。

目前对于中小微企业，集团还实行“上门服务、零跑腿、零费用”，对申请接入供水管线直径100毫米及以下的新建、扩建项目，免除供水工程建设费用，并代办相关行政审批手续。

武汉及其他城市工商业水价一览表

以人为本推进“智慧水务”建设，优化营商环境永远在路上

全面优化获得用水营商环境以来，武汉市水务集团始终坚持以人民为中心，从与群众和企业生产生活关系最紧密的领域和事项做起，全面推进自身改革，让服务零距离、服务高质量、服务更高效。

今年4月，困扰怡畅幼儿园240名师生近一年的用水难问题得到解决。

4月3日，武汉市水务集团接汉阳区长航新村怡畅幼儿园刘女士反映：近一年来该幼儿园出现水量小，用水困难的问题，二楼以上完全停水，严重影响了该园正常运转。

接到电话后，汉阳供水部第一时间安排人员上门协助查找原因，经过两天仔细排查，发现该园内部管网年久失修，水管内壁结垢造成了完全堵塞致使无水。

幼儿园办公经费有限，无力自行更换近百米的内部管道。假如园区大面积施工，幼儿园操场又会面临“开膛破肚”，孩子的安全得不到保障。综合考量，汉阳供水部决定保留部分办公区及幼儿园食堂管道，同时免费铺设一条新管线，解决教学楼因内部管道造成的水压低的问题。

何时动工也至关重要。为了将影响降至最低，工作人员趁清明假期进场施工，在5名管线工人的共同努力下，园内用水难题得到解决。

不停留于既有成绩，不满足于交合格答卷，武汉市水务集团正以更大魄力、更大力度推动营商环境改革取得新突破。

敢于让市民监督。今年4月，水务集团公开承诺优化营商环境各项举措。

“营商环境的优劣，能够反映出一座城市的思想解放程度、市场发育程度、对外开放水平、发展潜力和综合实力”，市水务集团负责人认为，全面优化营商环境不仅是一场全城战役，对于企业自身发展而言，也将是一次彻底的革新。

营商环境，没有最好只有更好。为了优化营商环境持续深化，市水务集团积极推进智慧水务建设。

“这对于改善营商环境，促进城市经济和社会发展，推动武汉市水务集团转型发展和主动服务，具有十分重要的意义”，负责人说，智慧水务将让城市更智慧，让市民的生活更美好。

工作人员为用户提供“获得用水”服务

经过一年多的精心筹备，今年6月25日，《武汉市水务集团有限公司2018年-2022年智慧水务专项规划》在北京通过了专家评审，这意味着武汉水务集团将正式开启以物联网、云计算、大数据、人工智能等新技术应用为依托的智慧水务建设。

一旦进展顺利，水务集团将提供更贴心的主动服务，即利用物联网、移动互联网等先进技术，使相关服务信息能够迅速传递到水务企业每个需要知悉的人员处，以达到系统支撑的贴心服务。

目前，智慧水务建设已见雏形。武汉市水务集团“武水在线”网站、微信公众号、支付宝生活号、供水热线96510都已开通用水报装预约登记。

撰文：黄师师  供图：市水务集团

【编辑：孙莹】

（作者：黄师师)