长江日报融媒体7月21日讯 一头干净利落的板寸，总是挺直着的腰杆，深麦色的皮肤，从黄陂区司法局前川街司法所所长胡辉身上能很容易看出军人的影子。他，曾经是一名优秀的特种兵。

“做人民调解工作，必须得‘刚中有柔’。”胡辉曾经是法律“门外汉”，可自打他2016年被街道推荐来到前川街司法所后，边学边干，如今讲起法律条文来头头是道，俨然已是个专家。

“我只靠六字法则‘脚勤、手勤、脑勤’！”如今，胡辉不仅是司法所所长，更身具基层调解员、法治宣传员、法律服务者、社区矫正员等多重身份。

胡辉（左二）调解现场 黄陂区司法局供图

初露锋芒 苦调小孩落水事故

2016年7月，胡辉担任前川司法所所长才一个月，就碰到了一个棘手的案件。辖区有个废弃砖瓦厂，里面的水坑雨后积满了水。三个孩子放暑假进去玩水，不料滑进去两个，其中一名孩子的姐姐见此情景，便下水救弟弟，没想到自己也再没上来。三个孩子就这样没了。

两个家庭的家属悲痛万分，亲戚朋友老乡将前川街办事处围得水泄不通，要求砖厂老板赔钱。但砖厂老板也觉得很委屈：这个厂早已经废弃了，水坑上也挂了警示牌。他认为这个事和他没有关系，不愿意赔。

面对这个棘手的案子，胡辉和同事两个多星期日夜加班。一大早就到村里去了解情况，去和家属沟通，沟通无果，又把两个家庭的亲戚朋友们单独请出来谈，再请他们帮忙做家属的安抚工作。还派人陪着家属守灵，安慰陪伴他们，缓解家属情绪。同时也通过各种方法和砖厂老板谈，让砖厂老板明白，这毕竟是他过去开挖的地方，没有及时填埋导致有安全隐患，于情于理于法都应该承担相应的责任。

忙了半个多月，胡辉总算将这起案件调解成功了：一方面砖厂老板进行补偿，另一方面政府做好善后安抚工作，将两个家庭的贫困人员纳入低保救助。

巧解美容事故纠纷

30多岁的彭女士在前川一家美容店办了会员卡，3年来消费了20多万。一直以来，彭女士对该店的美白效果都挺满意。可是慢慢的，彭女士的脸上出现大大小小的色块，成了个“大花脸”，出门都要戴着口罩。

爱美的彭女士怎么能忍？她觉得是美容店的东西有质量问题，要老板负责，要她把自己在那里消费的20多万退回来。但老板觉得她店里的产品都是经过有关部门检验的合格品，其他顾客用都没有问题，一口咬定一分钱都不会赔。

彭女士想去法院告美容店，但她没有直接证据证明自己脸部问题是使用美容院的产品导致的。她又不甘心，便带人围堵美容店，差点把店砸了。美容店老板报了警，但彭女士依旧时不时带人干扰美容店的正常经营，双方纠缠了两年多。

案子到了胡辉手里。了解情况后，胡辉先和双方谈心，但两边都不肯退让。胡辉只得从双方社会关系入手。仔细一查，美容店老板的老公居然和胡辉还是熟人！于是，胡辉请他喝茶，给他讲明道理，终于把这个老板的老公说动了，同意回家去做老婆的工作。美容店老板从一分钱都不愿赔到同意赔2万，又渐渐松了口加到6万。

这下胡辉心里有了底，他又来找彭女士。“你这到法院起诉很可能不被支持，现在美容院好不容易同意赔钱，不如双方各退一步。”他找到彭女士亲戚、同事帮忙做工作，其间各种晓之以理动之以情，最终彭女士接受了6万赔偿。

调解，打“心理战”很重要

前川街司法所连续3年被区司法局评为“先进集体”、胡辉本人也连续两年被区政府、区司法局评为“优秀公务员”，胡辉的调解工作有啥绝窍？“光靠嘴巴说很空洞无力，只讲感情讲道理讲法律讲对错是没有用的，最重要的是要讲到当事双方心坎里去。”在司法所工作了三年，胡辉认识到，打“心理战”很重要，因此，他平时不仅学习各种法律知识，还研读了不少心理学方面的书籍。

胡辉一边学习，一边慢慢在工作中摸索出可行经验。在调解中先听双方当事人陈述，了解他们各自的诉求，特别是受害方的诉求。再根据他们提的要求，给出比较中肯的建议。并且一定要把双方当事人分开，背靠背单独谈话。

“内心不强大的做这个工作，一下就崩溃了”，胡辉感叹。每天面对各种各样的纠纷，大多是“负能量”，他笑称，做调解每天都要对着形形色色的人不停摆事实讲道理，回到家里了就只想安安静静地做个“宅男”，一句话都不想多说。

胡辉说，司法所的人民调解工作十分讲究技巧，能帮助当事人获得应有的权益，他也很有满足感，“我希望能让受害者不光得到应得的利益，还能得到公平正义，得到心灵上的慰藉”。（记者梁爽 实习生万芷怡 通讯员王继明）

【编辑：付豪】

（作者：梁爽)