杨元彦

“民有所呼，我必有应”是群众赞赏的工作作风，它的特点是即呼即应，许多问题很快能得到解决。然而，眼下有的单位或部门却存在“你有投诉，我才作为”的倾向，群众称之为“惰作为”。

比如，发生在群众身边的许多杂琐小事，有些单位或部门是司空见惯、无动于衷，宁可少一事，不如不管事。就是老百姓向他们反映一些诉求，他们也可以推三阻四，或以“调查研究”等各种借口一推了事；或是答应办理，却一拖再拖，久拖不决。群众在求助无门的情况下，只好向上级领导机关或媒体投诉，才使群众的困难得到解决。

这种情形的原因是多方面的，但缺乏换位思考意识，缺少工作主动性，缺乏创新工作方法的激情是原因之一。

群众对你工作的投诉少，就是最好的“政绩”之一。要让各单位、部门把“任其职、尽其责，在其位、谋其政”作为敢于作为，勇于担当的一种追求。

其实，这种“惰作为”的根子还在于缺乏与群众感情上的心连心，解决群众困难的面对面，为群众排忧解难的实打实。只有树立起把群众的小事当天大的事来办的观念，我们才能把“等投诉”转变为“找事做”，把“惰作为”变成群众欢迎的勤作为。

（杨元彦）

原标题为《“奔着问题去”系列谈12——“等待投诉”是惰作为》

【编辑 华智超】

（作者：杨元彦)