长江日报融媒体1月16日讯(通讯员田甜 记者程思思)近日,在由中国银行业协会组织开展的“2017年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位及星级营业网点”评比活动中,广发银行宜昌分行营业部荣获“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”荣誉称号。

据介绍,中国银行业文明规范服务星级营业网点评定是由中国银行业协会组织的,展示银行业对外服务形象较高级别的服务品牌创建工作。广发银行武汉分行高度重视文明规范服务创建工作,相关牵头部门以本次星级营业网点达标评估工作为契机,进一步梳理服务细节、优化服务流程、强化服务能力,力图通过在与同业优秀网点的对比中,扬长补短,全面提升服务水平,塑造良好的社会形象。

在本次创建活动中,宜昌分行通过将改善硬件设施与提供人性化服务相结合,将保障客户资金安全与提升客户服务效率相结合,将回馈社会与关爱员工相结合,不断夯实五星网点创建的基础。分行建立了“每日晨会”的服务演练,“每日夕会”的个性辅导、“每周一学”的服务案例点评、“每月分析会”对照服务规范、寻找服务差距,定期邀请外部培训机构进行服务礼仪培训等。同时,还不定期编制《规范服务案例》、《服务投诉案例》等,不断提升员工的综合素质和服务水平。

通过评选活动,宜昌分行营业部进一步加强了金融消费者权益保护工作,始终贯彻落实营销宣传规范化、消费者信息安全保护、“一区双录”等各项要求,在办公设备、服务设施、内部管理等方面都上了一个新台阶,得到了监管机构和银行同业的充分肯定。

未来,广发银行武汉分行将以积极参与“中国银行业文明服务系列活动”为契机,不断开拓创新,进一步规范和提高优质文明服务水平,打造广发品牌形象,展现广发风采,为社会公众提供更为专业优质的金融服务。