长江日报记者华智超 刘功虎 郑汝可
首义广场喷泉喷发时，人们可以穿梭嬉戏，其乐无穷。新近它被大修了一次，但市民孙先生发现一个bug：两侧几十个喷孔过大，小朋友一不留神，脚丫子就可能卡进去受伤。他上长江网武汉城市留言板“多了句嘴”，次日就接到表态整改的来电，两天后更是看到喷孔焊接了光滑铁片，隐患消除。
首义广场喷泉的喷孔都焊上了铁片 记者刘海锋 摄
这重视程度，这效率，震动了孙先生。
天下大事，必作于细。把民生小事当大事办，下更大决心、花更大力气解决好一桩桩小事，“三化”大武汉建设聚拢起源源不竭的凝聚力。
群众最关心、最直接、最现实的问题，就是大事
身边的民生小事，对老百姓来说都是实实在在的大事，有的还是急事、难事、天大的事。为解决好这些小事，武汉出实招、放大招，表现出大智慧。这个夏天，吴女士对其中的“大小”关系，就有了更深的理解。
原来，家住常青路思联花园城的她，感觉夜里越来越吵，一辆辆渣土车疾驰而过，往往伴以无顾忌的鸣叫。与人们的沟通中得知这事的“制度成因”：早在14年前，武汉就划定了一个由34条道路合围而成的禁鸣区范围，区内不得鸣笛，区外则可以。但是随着城市化快速发展，以往很多人烟稀少的地方，现在都成了闹市区，人口聚集，车流剧增。
而吴女士所在小区，就在禁鸣区外。搞清了原因，她和很多居民发问：既然城市长大了，禁鸣区能不能随之扩大？
群众出题，政府作答。很快，武汉市交管局正式回应：从“保障市民正常工作生活”目的出发，尽快研究扩大禁鸣区范围，对具体道路调研勘测，形成报告，上报市政府。吴女士对反应速度和态度很是满意，她说：“虽然事情还在做，但是上了轨道就好说了。”
和她一样，王女士最近也经历了心情的大落大起。20多年前单位分给她一套房子，却没法办房改手续和房产证，卖不出去，孙子也不能顺利上学，为此她愁坏了。
不久前她打听到“武汉城市留言板”这个渠道，上去留言反映，市房管局迅速介入，抽丝剥茧找症结，翻找到20多年前的有关资料，包括王女士住房政策的原件、原单位购屋的原始资料，依法顺利帮她办下房产证。
群众最关心、最直接、最现实的问题，就是大事情。“我们每个政策的出台、工作的推进，如果不能服务群众、服务民生，就很容易背离现实、偏离方向。”武汉市一再这样强调。
小事干出大天地，关键还是个意识问题
很多民生事务，以前受制于经济水平、技术瓶颈，“碰到了也拿它没辙”。现在随着技术进步，武汉不少难题迎刃而解。
比如三环线上的灰尘明显减少，“树叶亮了、路面净了”，说不出的清爽。原来这条环线刚刚立体式整修了一道，通过降土、安装站石、加铺草坪等手法，环境大大改善。
为什么要降土？灰尘长期累积，绿化带土层会抬高不少，土层高出站石便容易水土流失。降土就是将土层降低，一般比站石低5-10厘米；然后根据地形，在绿化带周边安装站石或杉木桩；再在土壤裸露处补植草坪，在植被表面挖植草沟，收集排放雨水。
“这样做不仅能够防止扬尘，还能保水抗旱。”
这次三环线整治，降土约2700立方米，降下的土壤通过改良，加入腐熟发酵的园林废弃物，肥力增强，还可以循环利用。
类似地，包括解放大道、武汉大道、长江大道、二环线、友谊大道、团结大道在内，全市112条城市“主筋骨”，都通经活络改造了一番。
整治提升后的解放大道。（通讯员雷宇 姚德春供图）
武汉市越来越明白，抓民生小事，关键还是一个意识问题。最近市民程先生在市民大讲堂分享了这样一个故事：
有次他开车去年检，看到机动车上线检测仍是人工审核，耗时长，排队长龙迟迟不散。于是他给政府留言，建议开发后台自动审核系统。留完言他也没多想，“不敢抱多大希望”。可出乎意料的是，市公安交管局采纳了他的建议，迅速启动技术开发，旧的审核系统整个翻新，原本5分钟的审核时间压缩到10秒。
“这个事情说明，一旦意识到位了，技术难度、客观条件往往都可以攻克。”程先生说。
从“民呼我应”到“民呼必应”：一个静悄悄的变化
如何坚持做到把民生小事当大事办？如何将这个原则内化到城市治理体系，让老百姓形成稳定的预期？
武汉的做法是，将其制度化，形成清晰的制度路径。前面提到的城市留言板，就是探索之一。
两年前，武汉成立了“网上群众工作部”，其中集中受理办理群众诉求的互联网平台就是武汉城市留言板，它将各区各部门、市民网友及公共媒体平台三方联结起来，网友随时随地留言提问，政府部门24小时在线接题、按期解答。
“我家自来水怎么越来越小？”“我被共享汽车撞了，对方跑了”“学校5000台空调装了一年不能用，急呀”……这些问题说大不大，说小不小，个个棘手，听着扎心。不过没关系，“有问题上留言板”，已经成为武汉市民的一个习惯动作。每个问题的处理进度和结果，实时挂在网上，形成强大的舆论场，“问题解决得好不好，群众心里有数，政府一目了然”。
两年来，武汉城市留言板受理43万余件群众留言、投诉、建议，按期办结率为99%以上，在线值守部门达到120家。
坚持上服务下、下评价上，快速发现、快速获取、快速解决基层和群众反映的痛点难点问题，今年2月，武汉市启动“民有所呼、我必有应”改革，戮力打造服务型政府，江岸武昌率先试点。
从“民有所呼、我有所应”到“民有所呼、我必有应”，武汉市持续自我加压，一个“必”字的改变，也体现出一种更加决绝、一往无前的姿态。
“当然，保民生也不能浪费，抓民生小事并非无限承诺，我们要有筹谋、有规划、有步骤、有秩序推进各项工作。”武汉市委市政府认定，把民生小事当大事办，同样要力戒形式主义、官僚主义。
【编辑：朱艳琳】
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