民生银行老河口支行贴心服务赢得老年客户点赞

优质服务不是锦上添花,而是面对实际困难,解决客户实实在在的难题。针对老年客户不会使用互联网的实际困难,襄阳老河口支行主动出击,从小处着眼,有效解决了客户生活中面临的的难题,受到客户交口称赞。

客户邱女士想使用微信支付,但自己不会用,问儿子,儿子也一直不耐烦回答。于是她找到了理财经理夏静茹,夏经理耐心教客户使用微信,并且将操作步骤一步步写在纸上,让客户对照使用。邵女士一直夸赞夏经理像女儿一样贴心,还经常为她转介客户。

客户刘女士经常来支行办理存取款业务,在一次办业务过程中,与柜员阮佳峰闲聊,提到自己手机没流量,家里WIFI又出问题了,无法上网。阮佳峰了解情况后,想到客户是独居老人,跟自己奶奶年龄相仿,家里也没有年轻人可以依靠,简单的网络问题对于老人就是难题,于是,主动帮客户联系运营商上门修理宽带,并且在下班后亲自去客户家里,帮她将电脑、手机的WIFI设置好。阮佳峰的用心服务让客户深受感动,刘女士也因此成为了民生银行的忠实的客户,将全部存款转入到民生银行账户。

厅堂营销是建立在信任的基础之上,服务好客户,推心置腹帮客户解决问题,把客户当朋友,用心交流,才能赢得客户信任,营销自然水到渠成。



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