开栏的话：军运会脚步声越来越近，武汉各行各业正投入追求卓越的行动中，以高品质服务展现“武汉标准”。长江日报特开设“迎军运要做就做最好”专栏，选取相关行业优秀工作者，彰显他们脚踏实地的出色作为，讲好把军运“武汉标准”落到实处的故事。

长江日报-长江网9月15日讯（记者晋晓慧）“入住武汉的酒店，比住在家里还温暖！”8月底，外地旅客杜女士来汉出差，从初至时的精神不佳到返程的笑容洋溢，一天在汉的酒店入住体验让其“粉”上武汉，直呼“武汉温度”暖入心窝。

王慧给客人送感冒药。记者许魏巍  摄

8月底，杜女士通过网络预约订购了武汉光谷金盾大酒店一日住宿，她在办理入住时的一个小细节引起酒店工作人员的关注。杜女士说：“腰疼是我几十年的老毛病了，在大堂领房卡的时候，我无意间用手锤打了几下腰部，立刻有工作人员来问询，帮我更换了软硬适中的床垫，晚上回房后还发现桌上摆着两剂腰疼贴和一张温馨留言条，很意外，更多的是满满的感动！”    

接待她的工作人员名叫王慧，是该酒店的宾客关系主管，谈及此事，王慧腼腆地笑着：“小事不值一提，让宾客满意而归，是我们应尽的责任。”

如生活管家般接待每位住客

细致入微是酒店服务的“武汉标准”

王慧用电脑记录客人喜好。记者许魏巍  摄

早上7时抵达酒店前台上岗，打开电脑查看当日酒店服务系统上记录的宾客历史档案，观察是否有住客需要得到帮助，并主动添加当日入住宾客的微信，24小时为其在汉生活提供帮助，是王慧每日的工作日常。

9日上午7时30分，当大多数上班族还在前往单位的路上时，王慧已为5名住客预约了出行车辆，为2个家庭在网络上购买好了景区门票，并详细罗列了10余位客人的“个性化服务清单”。长江日报-长江网记者抵达光谷金盾大酒店时，王慧正在准备板蓝根和热水壶：“昨天，一位孙姓先生入住酒店时有些咳嗽，刚刚微信询问得知他已经醒了，给他送杯板蓝根，可能感冒会缓解一些。”诸如此类的贴心服务每日都在上演，如为生日住客准备蛋糕惊喜、自带些小零食放在亲子家庭房中、为身体有恙的住客准备常备药等。

“军运会对我们酒店服务人员提出了更高的要求，每日的接待工作则是军运会接待全球宾客的‘实战演练’。”据介绍，目前该酒店所有岗位员工均以严格标准为工作准则，对酒店的环境布置、贵宾迎送、重要贵宾接待、前厅服务、餐饮服务、客房服务、会议服务、康体服务、安全保障、人员培训等进行每日自查，并着重对双语服务、个性化服务等方面进行全员培训，要求所有员工戴着“放大镜”上岗，为每位宾客提供细致入微的武汉服务。

如导游般对外推介武汉风物

用心擦亮让世界爱上武汉的“窗口”

旅游讲究“吃住行游购娱”六要素，“住”是了解城市的直接窗口，为住客解答“哪里值得去”则成为除酒店基础服务以外，酒店服务人员的重要“副业”。

“很高兴能有这样一个渠道，让更多人了解武汉、爱上武汉。”工作之余，王慧和同事们会自发学习武汉的历史故事、人文风情、旅游攻略等，必要时还会化身“导游”，为有需要的住客提供交通预约、门票购买、景区导游等服务。

8月中旬，得知一位独身老人很想去黄鹤楼看看，在向酒店报备后，她便陪同老人来了场私人订制的“武昌古城半日游”——先前往黄鹤楼公园登高望长江，又从长江大桥引桥处一路向下，到户部巷品尝了不少汉味美食。王慧坦言，为了能让老人更了解武汉，头一天晚上她做了几页纸的攻略，直到转钟，“能让宾客在武汉之旅中露出满意的微笑，是我们工作最大的快乐”。

【见习编辑：戴容】

（作者：晋晓慧许魏巍)