如何提高患者满意度?武汉这家医院设“诊间课堂”用候诊时间为患者减压

长江日报-长江网9月19日讯(记者孙笑天 实习生王美琦)19日上午,武汉市第八医院纪委书记携医院相关科室负责人、医生上线长江网武汉城市留言板,与网民在线互动。

图为上线现场 记者杨涛 实习生彭华摄

互动中,有网友提问,市八医院是“双评议”参评单位,针对“双评议”,有没有采取一些有效措施提高患者满意度?如何考评医护人员的医德医风?

武汉市八医院党委副书记、纪委书记许勇彪表示,该院建立有较为完善的医德医风管理机制,制定有《医德医风考评制度》等相关制度体系,为全院医务人员建立医德医风档案,每年在全院开展医德医风考评工作,将医德医风考评结果与职工的职务晋升、评聘、年度考核、评优评先等相挂钩,充分运用考评结果。

同时,该院按照医德医风有关要求制定出台《职工守则》,每月对《职工守则》执行情况进行督导检查,对发现的问题及时在全院进行通报,责令有关部门科室整改,并依据《职工守则》对相关当事人进行处理。

长江日报记者采访了解到,去年,市八医院还推出了“诊间课堂”服务,门诊的医生和护士利用患者候诊时的“碎片化时间”,开展科普知识讲座的形式,缓解大家候诊时的焦虑情绪,提高患者就医体验,同时拉近医患距离,尽量消除医患矛盾,提高工作效率。

据市八医院门诊患者满意度调查统计结果显示:自“诊间课堂”开课后,患者满意率逐步递增,今年1—7月与去年同期相比增长4.3%,约增加2700余名满意患者。

【编辑:刘思】

(作者:孙笑天)

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