长江日报-长江网10月15日讯（记者唐婧妮）15日上午，军运会志愿者服务热线（027-85256688；027-85256699）开通，服务时间为每天8时至22时，即日起至27日，小水杉们如果需要进行情绪疏导、寻求帮助和投诉，都可拨打服务热线，志愿者服务热线团队将给予志愿者相应的心理支持、维护志愿者权益。

“小水杉”在北京国际机场，迎接外国运动员的到来。

志愿者服务热线办公室设在执委会志愿者管理中心，记者在现场看到，两张桌子上摆放着两部电话，桌子间有隔断，减少接听电话时的互相干扰。每部电话都由一名接线员和一名接线助手共同接听。

据了解，志愿者服务热线是在志愿者管理中心的指导下开展，为的是更好的引导志愿者以积极的工作心态和精神面貌参与赛会志愿服务，保障赛会志愿服务顺利进行。志愿者服务热线由华中师范大学心理学院临床与咨询心理学方向博士生导师任志洪教授组建服务热线团队。

如何保证热线能够真正帮助到小水杉呢？武汉生物工程学院心理健康教育与咨询中心主任吕慧英教授告诉记者，首先是在接线员的选拔上，都是“高配置”。15名接线员来自全省15所高校，有着丰富心理的一线咨询经验。其中教授1名、副教授8名、中国心理学会临床与咨询心理学注册工作委员会注册心理师7名。17名接线助手均为华中师范大学心理学院硕士研究生。其次，心理咨询活动具有延续性。小水杉们的心理困惑被记录后，会反馈至各志愿服务队，由各个高校的心理辅导老师进行持续性的帮助。最后，每日心理辅导的数据都会反馈到执委会志愿者管理中心，对可能出现的各类情况进行快速反应。

热线的督导采用线上线下相结合的方式，任志洪教授和吕慧英教授作为热线总督导，会在现场或远程监听所有的电话录音，然后根据存在的问题针对性的进行接线指导和地面督导。

资料图：军运村志愿者之家。记者许魏巍 摄

“希望热线成为小水杉们’不见面的朋友’，成为志愿者管理中心的’眼睛’和’耳朵’，最重要的，是要做志愿者们最坚强的后盾。”吕教授说。

此外，为了给赛会志愿者提供全方位心理支持，针对赛会志愿者在志愿服务过程中可能遇到的各种具体问题或困惑，会通过移动“军运通”定期推送心理支持、贴心小策略以及一问一答心理题库，请赛会志愿者关注。

【编辑：刘思】

（作者：唐婧妮)