长江日报-长江网10月26日讯（记者姚传龙 齐翔）10月18日，第七届世界军人运动会开幕，国际军体主席赫尔维·皮奇里洛等国际军体大家庭的247名来宾见证中国与军运携手，和平友谊在江城武汉传递。

国际军体大家庭成员观赏灯光秀，礼宾人员在一旁指引观看灯光秀后的登车位置。礼宾中心供图

军运会期间，大家庭的全体来宾在武汉亲历军运，长江两岸的无限风光让他们流连忘返。

美丽的从来不止自然风光。从“握手一下即可，不必用力”，到“年轻者对年长者时握手应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬”……武汉的礼宾接待工作，在细节上，用文明给各国来宾展示出另一种人文美景。

武汉将礼节作笔，在第七届世界军人运动会的办赛史上留下礼仪之邦应有的风度与气概。

三轮实地研究 细节处三维建模

军运会筹办伊始，礼宾工作就放在了重要位置。礼宾工作涵盖了联络、注册、抵离、交通、住宿、餐饮等外宾来汉的全流程，需要给外宾提供宾至如归的服务，更在一点一滴中展现武汉的礼仪风采。

回顾军运会礼宾中心创办之初，“规格高、外宾多、任务重、经验少”是最真实的写照。

越是经验少，越需要在军运会礼宾接待工作中积累经验。军运会礼宾中心自2016年起，就先后与2008年北京奥运会、2010年广州亚运会、2011年深圳大运会和2014年南京青奥会的外事礼宾部门进行了深入对接，积极与国际军事体育理事会、外交部礼宾司、中央军事委员会国际军事合作办公室沟通交流，全方位邀请各领域礼宾专家驻会指导，结合湖北省、武汉市各方面实际情况，从礼宾政策制定、专项活动方案制定、专业礼仪培训、礼宾运行督导、礼宾团队组建等方面，全面推进武汉军运会礼宾接待工作的统筹规划和协调指导。

为了明确竞赛场馆的礼宾工作，礼宾中心对各竞赛场馆、各贵宾接待酒店、军运村等场所完成3轮实地踏勘。这样的踏勘并非浮光掠影，而是每个房间、每间办公室、每个角落都仔细查看，留下踏勘笔记。难以一次确定位置细节的，还要用三维设计软件建模分析，方便研究旗帜摆放、礼宾人员站位。目前，踏勘笔记达数万页。

有了实地考察详实的数据，才能为日后场馆的贵宾流线设计、贵宾服务设施配置、礼宾团队建设、礼宾旗帜悬挂等工作提供详细指导。

接收名片后应轻声读出对方名字被写入工作手册

依据在手，礼宾标准制定随之展开。

翻开《礼宾人员基本外事礼仪工作手册》，“细致”是《手册》最显著的特点。从“不卑不亢，自信自强； 求同存异，互谅互让”等礼宾原则到称谓、递送名片的细节，无处不彰显着武汉这座文明城市对于礼貌礼节的苛刻追求。

在送给别人名片时，礼宾人员应双手递出，面露微笑，眼睛看着对方；在接受对方名片时，也应双手接回，还应轻声将对方的姓名等读出，然后郑重地收存好。

礼宾人员引导外宾至电梯口时，按住电梯按钮， 示意外宾等候。电梯门开后，礼宾人员以标准站姿面对外宾站立于电梯一侧，左手挡门，右手示意外宾进电梯。

谈话时要有礼有节、静心倾听、有问必答，不要打断别人谈话或随便走开，更不能面带倦容、打哈欠、看手表。

这个总体原则仅仅是礼宾中心制定下发的7本基本外事礼仪工作手册之一，其余几本礼宾手册更是事无巨细，具体到对比赛场馆、贵宾接待酒店、机场火车站、军运村等重点场所，开闭幕式、宴会会见等重点场合的礼宾人员工作规范和明确主要礼宾任务。

每本手册均是数易其稿，借鉴外地经验和专家指导，结合湖北省、武汉市各方面实际情况编制而成。

外宾做出“比心”手势寓意和平与友谊

书面规则明晰后，人是礼宾工作的决定性因素。

礼宾中心联合首都空港贵宾服务管理有限公司组建了108人的国际军体大家庭接待服务团队，搭建国内国际贵宾“一对一”礼宾接待工作框架方案。对军运会礼宾人员和部分其他工作人员组织开展精品礼仪课程培训2场、礼宾专项培训9场，共计2800余人参训。在赛事开始前，礼宾中心还经过多次桌面推演、10场礼宾专项演练和2场军运会综合演练，做到万无一失。

正因为兵马先行，演练到位，礼宾中心工作人员和首都空港贵宾服务管理有限公司工作人员利用计算机模拟，同时3次实地模拟，开幕式当天从国际军体大家庭居住的总部酒店到开幕式现场的时间，最终让247名来宾准时准点出发，来到开幕式现场，从礼宾服务方面保证了开幕式的顺利进行。

国际军体大家庭成员从长江大桥上看两江夜景时，时刻有礼宾人员站在身边，介绍武汉的风土人情，指明返回酒店时乘坐车辆的停放位置。

正因为服务周到，礼宾人员与国际军体大家庭的成员结下深厚友谊。在黄鹤楼上，军体大家庭一名外宾向礼宾人员学习了“比心”的手势，在欣然留下照片的同时，说“其实这个手势也蕴含着和平与友谊”。更有无数大家庭成员和礼宾人员合影留念，用相机定格在武汉接受的高水平服务，留下他们与礼宾人员的友谊纪念。

国际军体大家庭成员从礼宾人员处学到“比心”。礼宾中心供图

调整各国国旗旗杆位置需要4小时

除了外宾接待，礼宾中心还需要确认第七届世界军人运动会109个参赛国家的国名、国旗和国歌，以及其礼宾顺序。

这项工作由江汉大学外语学院日语系副教授周鸣、武汉理工大学法语老师陶昱霖、市航空港发展集团技术质量部副部长彭诗和骨干志愿者杨柳莺、邵慜、郑逸凡组成的“名旗歌”团队共同完成，看似简单的工作，却需要工作人员心细如丝。

以国名排序为例，历届军运会国名排序并不完全相同。为了保证标准统一，此次军运会“名旗歌”团队在军运会执委会的帮助下，与外交部、国际军事体育理事会协商后得出了军运会国名排序的明确顺序。

礼宾中心还聘请北京奥运会和南京青奥会专家召开3次专家论证会，讨论编辑了《第七届世界军人运动会礼宾旗帜手册》，作为军运会现场国旗等元素的使用规范和标准。这本手册获得国际军体武汉军运会事务主管和礼宾事务主管的高度认可。

国名、国旗和国歌确认后，“名旗歌”团队并没有放松。按照规定，悬挂国旗时，旗杆必须竖直，底座和杆头在一条直线上。

于是，“名旗歌”团队和各场馆的礼宾人员一起挨个整理。有些活动现场，铺的是地毯，并不十分平整。这就需要把每一根旗杆的底座都用小物件垫至水平。“名旗歌”团队还买来一根绳子，一次次校正杆头的位置，确保符合标准。100多面国旗，调整一次至少需要4个小时。

10月赛会开始前，“名旗歌”团队完成了前期所有准备工作，制定了“名旗歌徽”应急预案，并制定了“名旗歌”确认数据“一国一册”档案。

经过“名旗歌”团队摆放的国旗 礼宾中心供图

总结经验为武汉礼宾高质量提升

军运会接近尾声，礼宾中心却开始了新的工作：武汉已经走上世界舞台中央，越来越多的国际来宾会来到武汉，礼宾中心将总结经验，为日后礼宾工作打下基础。

在礼宾中心综合组，综合组副组长李洋留学英国，学习的正是会展专业，毕业后，他也从事过5年以上会展的策划和管理工作。此次军运会，李洋将专业知识和实战经验运用到军运会礼宾相关的幕后管理工作中，其中包括接待流程、方案和标准的制订，以及构建礼宾工作档案的管理体系。

10月26日，李洋按照档案管理标准，对非涉密文件进行查看、分类，构建军运会礼宾工作档案管理体系。从军运会筹办至今，礼宾中心共形成各类文件超万份，涉及到礼宾中心相关规则的制定出台、礼宾工作的进展落实和情况反馈，还有与参赛各国的沟通记录。

军运会在武汉举办，让武汉的礼宾工作得以质的提升。李洋说，这超万份非涉密文件以及外事与接待相关工作方法，为日后国内举办大型国际活动具有一定的参考价值。

“军运会后，我们将继续完善包括这套军运会礼宾工作档案管理体系在内的工作原则、工作方法，总结经验。”李洋说，武汉礼宾工作将会持续高质量提升服务水平。

【编辑：付豪】

（作者：姚传龙 齐翔)