经济日报奚旭初

据报道，近日有游客反映，上海迪士尼收取天价“插队费”，VIP团可以免排队，随到随玩。这样的做法被指侵害其他游客的合法权益，有违服务合同。

在“VIP优先”条款下，普通游客能否进场游览，不取决于是否排队在先，而取决于是不是“VIP”。不过，同是迪士尼，香港迪士尼就没有这种收费卖“特权”的营销模式。上海迪士尼因为客源多，排队多，便有了更强烈的“不排队”需求——排队时间过长本是一个痛点，游乐场所非但不去解决游客之苦，反而利用这个痛点增加利润，确实很难让人释怀。

迪士尼是商业机构，在商言商，努力赚钱无可厚非，但赚来的钱必须是阳光下的利润。那种让VIP游客随时插在普通游客前面的“优先”思路，显然会侵占其他游客的合法权益。因为，上海迪士尼与普通游客之间的合约并没有普通游客在排队时必须给VIP团游客让路的条款。随意安排VIP团游客插队，是单方面变更服务合同，属于违约行为。我们虽不能要求商业机构像公共服务部门一样讲公益，但必须有一个基本的底线。比如，遵守秩序，遵循公平公正，担当社会责任等，任何商业机构都不能有例外。

“VIP”服务本身并没有错，但以妨碍、剥夺、挤占普通客户的权益为筹码向“VIP”倾斜，就不是简单的市场问题，而是公平问题。上海迪士尼应设置两套系统，开设VIP客户专用窗口，让VIP和普通游客各循其道——前提当然也应是不挤占普通游客应享资源，不降低普通游客服务质量。

原标题为《“VIP优先”不能侵占他人权益》

【编辑 李尔静】