居民在鹦鹉街政务服务中心办事  潘玫  摄

长江日报融媒体11月5日讯（通讯员潘玫）满口方言的居民来办社保事项，又不知道怎么填表，正当她一筹莫展之际，工作人员主动伸出援手，紧急调集懂方言的人员支援，代为完成填报，解了她的燃眉之急。近日，这温馨的一幕就出现在鹦鹉街政务服务中心。

10月24日上午，一位女士来到政务服务中心，在大厅内徘徊许久，却一直未前往窗口咨询办理，她的奇怪举止引起了窗口工作人员的注意。

工作人员主动上前询问，却发现该女士说着难懂的方言。多次反复沟通后，工作人员了解到，这位女士姓王，是湖南人，初来武汉想继续缴纳社保，但不会说普通话，担心工作人员嫌弃她满口方言拒绝办理，所以不敢上前询问。但工作人员用微笑和问候的话语打消了她的担忧。

为了尽快帮她办理业务，中心紧急从其他窗口懂得湖南方言的人员“串岗”为其热情帮助，闲聊中询问了解其此前缴纳社保的相关情况，并帮其选定了社保类型。

等到填写申请表时，王女士拿着申请表又犯起了愁，文化程度不高的她难以独力完成表格。发现情况后，窗口工作人员继续施以援手，主动代为填写，并代为走完后面的流程，短短十几分钟就办完了全套社保业务。激动的王女士现场为鹦鹉街政务服务中心的温馨服务、快捷办件点赞，她表示“以前办事求人还遭人嫌弃，现在的办事服务真是暖人心。”

据悉，近年来，鹦鹉街政务服务中心不断加强自身建设，打造“温馨大厅”，持续深化“四办“改革，更好的为群众排忧解难，提高办件效率、质量。中心通过规范服务，完善设施，杜绝门难进、脸难看、事难办情况，以微笑服务为宗旨，着力于打造温馨细致的便民环境，真切让居民感受到上门办事的愉悦。

【编辑  张操】

（作者：通讯员潘玫)