刚刚过去的第七届世界军人运动会，让武汉惊艳世界。点赞背后是无数默默奉献的工作者，其中就有文旅人的努力和汗水。

11日下午，由武汉市文化和旅游局主办的“文明旅游为武汉加分”市民文旅大讲堂，在市民之家举行。市民文旅大讲堂第7期的主题是“我为军运添光彩，文旅人的军运故事”，来自酒店、旅行社等文旅行业的代表分享了他们的军运故事。

军运会迎来了109个国家的运动员和官员，这也对军运会的政务接待工作，提出了高标准、严要求。军运会期间，文旅人临危受命，克服了不为人知的困难，付出了极大的努力，圆满地完成各级领导和嘉宾的引导讲解工作。

为军运会做接待服务的导游们

此次武汉各大旅行社，提供了30名英文导游志愿者。来自武汉学知研学旅行服务公司的谭海平，参与了武汉军运会服务接待工作。

武汉学知研学旅行服务公司谭海平  黄丽娟 摄

谭海平说，大家围绕武汉军运会做了很多培训，譬如学习军运会通识，掌握军运会场馆的建设情况、比赛项目、全面熟悉武汉的城市特色介绍。 10月10日，谭海平等4名导游接到临时的接待任务，要为重要来宾在去往开幕式的车上进行讲解。“我们四个人准备资料，连续三个晚上都在熬夜加班，我记得最后上交解说词的时间是凌晨2点28分。”

谭海平等导游为军运会接待工作服务

位于武汉市江夏区黄家湖畔的军运村是军运会历史上首个集中新建的运动员村。在军运会举办期间，军运村向近万名不同肤色、不同文化背景、不同语言的各国代表团成员敞开大门，为他们提供住宿、餐饮、交通等生活服务保障。

来自中南国际旅游湖北有限责任公司的英文导游彭琼，和小伙伴们一起奋战在军运村内的武汉旅游服务中心，迎来一批又一批外国客人，为他们严选旅游路线，带外国客人去看黄鹤楼、省博物馆。

“每天要为运动员发放武汉时地图册、指导路径、提供交通换成信息、写字条等等，但是收获也很多。”

中南国际旅游湖北有限责任公司彭琼  黄丽娟 摄

巴西运动员在武汉花博汇自拍

军运村武汉旅游服务中心导游唐梅带德国运动员参观湖北省博物馆

彭琼服务期间，收到了一份惊喜的小礼物——一个装着茶具的小礼盒。

“两名波兰运动员想和在武汉的朋友出去游玩，但是她们对武汉的地名不了解，朋友们也进不到军运村，碰头地点无法定下来。后来这两名波兰运动员来到武汉旅游服务中心询问，我就用我的手机打通她们本地朋友的电话，然后约定了碰头时间与地点。”彭琼说。

彭琼说，这是一件很小的事情，但没想到两名波兰运动员居然在离开时，特意来到武汉旅游服务中心，将这份礼物送给了她。

军运村武汉旅游服务中心

军运会武汉旅游服务中心现场，运动员来咨询

军运村武汉旅游服务中心工作人员正在为外国友人服务

军运会开幕式上的茶歇，由鄂旅投酒店洪山宾馆负责。

来自洪山宾馆的蒋晶晶在分享时介绍，为了做到出品惊艳和宣传湖北文化，集团组织厨师历时一个星期制作了冬瓜编钟、糖艺、面塑以及黄鹤楼等极具楚文化特色的茶歇造型。

洪山宾馆蒋晶晶  黄丽娟 摄

茶歇服务还提供了包括理查德芝士蛋糕、英式柠檬慕斯、瑞士卷、蓝莓多纳滋等11个品种。

为保证食品的新鲜和安全，在开幕式的2个多小时里，集团服务团队对茶歇食品进行了3次更换，以确保每一位客人吃到最新鲜、最安全、口感最佳的食品。

精美的茶歇受到了各国来宾的欢迎，外宾们纷纷拿出手机拍照，一些外宾在品尝之后对服务员连连竖起大拇指夸赞。

洪山宾馆为开幕式提供茶歇服务

鄂旅投酒店集团圆满完成军运会开闭幕式礼宾服务

武汉军运会期间，47家军运会接待酒店接待贵宾6.6万人余人次，其中6000余人分别来自106个国家和地区。51家军运会观赛游客接待酒店接待中外观赛游客34万余人次。20天共收到感谢信、锦旗725封（件），实现了“赛前筹备零隐患、赛时服务零投诉、安全生产零事故、来宾评价全满意”的目标。（文/记者黄丽娟 通讯员武文旅  图/除署名外由武汉市文化和旅游局提供）

【编辑：程佳怡】