长江日报-长江网11月14日讯 湖北省新的12315平台14日上线。湖北将12315、12358、12365、12331、12330五条热线，统一到新的12315平台上，在全国率先实现了“12315一号接诉、12315平台一单办理”，成为第一个依托全国12315平台，完成本地化开发上线的省级12315平台。

过去，投诉产品质量问题，要打12365热线；投诉食品不卫生，要打12331；投诉食品价格问题，要打12358；投诉食品乱打广告，要打12315，涉及知识产权的投诉，要打12330。各部门之间，职能分工较细，消费者有时搞不清，食品乱标优惠价，到底是属于虚假广告，打工商部门的12315；或是属于价格问题，打12358。

市场监管部门成立后，原有的五条热线，都划归到市场监督部门管理，据湖北省市场监管局统计，仅今年前10个月，就接到咨询投诉举报54.11万件，为消费者挽回经济损失8799万元。但是，各条热线并没有整合，11月15日起，湖北省市场监督管理局整合12315、12365、12331、12358、12330五条投诉举报热线，实现“12315”一号对外，消费者拨打12315热线电话，或登录12315一个平台，不仅能进行消费维权，还能投诉举报制售假冒伪劣、危害食品药品安全、价格违法、产品质量、侵犯知识产权等方面的问题。

经营者可以依托12315平台，直接受理消费者对本企业的投诉，并且可以在线处理消费投诉，与消费者尽快达成和解，提高企业的美誉度。 

据悉，2020年，湖北省市场监管局将建成全省统一、上下贯通的12315行政执法体系，推动12315平台建设，加强与市场监管执法办案系统、企业信用信息公示系统、应急指挥管理系统，以及地方政务服务热线平台的联系，实现“互联互通、数据共享”。（通讯员望马玲 郭珊珊 记者马辉）

【编辑：金鑫】

（作者：马辉)