夜间机械化清洗联通港路

此前举办的第七届世界军人运动会上，汉阳女子沙滩排球场馆周围的优美环境和赛时快捷、高效的交通服务得到各国选手的点赞；赛事期间城市管理各项工作有条不紊，受到市民好评。这些成绩背后，是汉阳区城市管理执法局深入推进“双评议”工作的有力体现，以群众满意为核心，以实际效能作检验的工作理念，锤炼出一支以汉阳区环卫集团六公司（简称环卫六公司）和交通运输管理科（简称交通科）为代表的“城管铁军”。

2019年，汉阳区城管执法局有33个科室和基层站所参加“双评议”评选，占全区11%。在市作风巡查第二组的指导下，汉阳区城管执法局以解决百姓实际问题为抓手，全面提升服务意识、服务质量和服务水平。截至10月份，全局参评单位共上报事项30684条，群众微信扫码评议数17096条，满意率99.92%，成绩位于全区前列。

自我加压，“军运大考”完美作答

10月18日到27日，第七届世界军人运动会女子沙滩排球比赛在汉阳举办。围绕军运会，环卫六公司和交通科自我加压，创新做法，力保城市日常运转和赛事交通保障，交出了一张完美的“军运成绩单”。

从9月底开始，汉阳市民逐渐发现了一件“蹊跷”事，白天在街头看不到洒水车和各种清洗车辆，但道路和城市家具每天都是干干净净，这“魔法”是怎么变的？

谜底就是环卫六公司的“深夜作业模式”。该公司负责全区主次干道中心护栏和城市家具的清洗、江城大道和四新北路的清扫保洁。江城大道是军运会专用道路之一，赛事期间经过该路的选手、观众络绎不绝，车辆通行率较高，道路和沿线城市家具保洁工作好坏与否，直接影响城市形象。

为了不影响正常车辆出行，公司主动把重点工作切换“深夜模式”，白天以道路保洁为主，道路清洗、城市家具维护等重点工作都放在深夜10点到次日凌晨7点，全体人员三班倒，实现无缝对接，高质量完成城市保洁任务。相关车辆维修企业也被公司作风感召，主动抽调15人成立专业应急分队，保证了夜间作业车辆“零故障”。

与此同时，交通科在军运会期间牵头成立了女子沙排场馆交通保障团队，团队成员发扬不怕苦、不怕累的作风，做到“三勤”，交出了一份“零事故、零投诉、零纠纷、零差错、零延误”的完美答卷。

10月15日，全体成员提前到岗，进行赛前最后一次现场踏勘，一些细节上的“小”问题被找出并及时解决，大家用“眼勤”做到了细节完美。

赛事期间，团队时刻与调度中心和接待部门保持联系，确保各环节无缝衔接，发车前主动询问发车信息，车辆抵达、离开后，第一时间反馈抵离信息，以“嘴勤”确保信息准确无误。

一些嘉宾出行没有班次计划，随机性很大，为了做好交通服务，组员们轮流在停车场巡查，每10分钟一次，做到“腿勤”，确保服务到位。

服务为本，“份内份外”力解急难

工作人员指导维修企业办理环保备案

作为服务窗口，环卫六公司和交通科今年以来不断推进作风建设，强化责任担当，在各自岗位上为企业做好服务，为汉阳打造营商环境最优城区添砖加瓦。

为了更好服务企业，环卫六公司结合单位实际制定了服务工作制度和工作流程，建立首问负责、一次性告知、AB岗轮值、服务承诺、限时办结等制度并设立公开栏。当企业临时遇到困难时，公司员工多次扮演“救火员”角色，第一时间为企业排忧解难。

今年3月份，四新街一大型工地出现突发情况，一台渣土车的挡板突然垮塌，近2吨泥土堵死了道路，影响了项目施工。公司领导带领突击队凌晨3点多赶到，用铁锹奋战1个多小时，将道路清理干净，企业恢复施工。7月份，四新大道一处大型建筑工地遭遇停水，施工人员生活用水告急，公司获悉情况后，立刻免费送去两车水，解了众人的“用水荒”。类似这样的突发情况，公司遇到过很多次，“为企业排忧解难，是我们应尽的职责”，公司负责人说。

“没有想到服务会细致到这种程度，太出乎我们的意料了”。3月底，当参加现场培训会的企业代表拿到5页纸的资料时，大家都为交通科的细致服务所感动。

今年年初，机动车维修企业备案制度开始推行，为了帮助企业尽快熟悉办理流程，交通科召集全区154家相关企业进行现场培训，事先把繁琐的流程简化整理成5页纸的操作明细，现场发放，同时还提供电话咨询及上门指导，确保企业快速掌握。对于流程更为复杂的环保备案，交通科安排工作人员在网上先学懂弄通，然后再指导企业，确保企业一次办理成功。

细节突破，千方百计想民所想

环卫集团六公司为汉阳养老院送去生活用水

民生问题大如天，能否坚持不懈解决群众生活中遇到的痛点、难点问题，正是考验职能部门作风是否硬朗的“试金石”。今年以来，环卫六公司和交通科急民所急，推出了一系列“民心工程”。

如今站在汉阳街头，细心观察，你会发现一些有趣的现象：洒水车作业时听不到喇叭声了；路口人多的地方，洒水车暂时停止洒水；停在路边的车辆再也不会被洒水车打湿了……作为全区200余台洒水车的管理者，环卫六公司不断改进工作，抓好细节，服务好群众。

为减少对居民的干扰，今年6月起，公司主动将洒水车上安装的扩音喇叭全部拆除，代之以警示灯。同时，公司对洒水车作业有更加严格的规定，人多时停止作业，人少时减少出水量；车多时，冲洗路面不用高压水枪，防止溅起的石子砸到车辆；主动将全部雾撒杆调低，保证作业时，水不会打湿路边的车辆……为了实现作业不扰民，公司每年投入的技改资金近百万元，“只要群众满意，再多的付出和辛苦都是值得的”，公司负责人说。

今年8月27日，337路公交正式开通，四新地区居民盼了15年的公交环线终于梦圆，而这背后离不开交通科二年来多方奔走协调的努力。

随着经济的高速发展、人口的快速集聚，公交环线已成为制约四新地区发展的瓶颈，但因为客观存在较多“断头路”，环线迟迟未能贯通。

百姓期盼就是政府的“执行令”，在汉阳区委区政府的主导下，交通科多方调研提交“可操作”方案。为促方案落地，由区政府牵头，召集区人大、区政协代表和各职能部门共同参与的现场调度会有12场，每次会后，交通科工作人员都要与各部门保持上门联系及电话沟通，适时推进进度，直到落地解决。

今年8月，四新子期路居民提出，希望在公交沿线修建6个公交站。区人大也将此列为今年议提案办理的实事之一，加强督办。为了回应群众呼声，作为该议提案的主要承办部门，交通科主动多方走访，联系其他相关职能部门，经过2个月的反复论证，最后决定优先建设公交站，建成后，将方便沿途8个小区居民出行。

类似这样的例子还有很多，今年以来，在交通科的努力下，汉阳区实现公交线路优化调整12条，新增1条循环线路，服务小区20多个、居民近20万人。

策划：汉阳区城管执法局   

撰文：史强 方蓓 周玉琴

【编辑  胡之皓】

（作者：史强 方蓓 周玉琴)