长江日报融媒体讯（通讯员吕秋雯 鲁梦婷）家住麻城市的方先生在2019年为自己和家人投保了多种保险，有《富德生命康健无忧重大疾病保险（2019版）》、《富德生命附加康悦人生费用补偿医疗保险（2019版）》、《富德生命附加意外门急诊医疗保险》、《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（D款）》。

国庆期间，街上熙熙攘攘的人群热闹非凡。因为单位安排方先生值班，方先生跟往常一样骑着电动车前去上班，街上人群较多，在躲避人群时不小心摔倒，当时右脚痛疼，就前往麻城市人民医院进行治疗，医生诊断为右踝软组织损伤，对症处理后回家休养。回家后方先生想起了购买的保险，于是拨打了富德生命人寿全国统一客服热线95535进行报案。

接到报案后，理赔专员了解核实案情，并协助其家属整理理赔资料，另一方面前往有关部门调查取证，进行案情排查。经核实，该案件属于公司理赔范围，10月25日，公司将398.24元理赔款赔付到客户手中。