工行贴心服务送温暖

长江日报融媒体讯(通讯员周杰)工行贴心服务送温暖,主动上门暖人心。黄陂中兴支行位于黄陂区老城区,拥有庞大的养老金客户群体,网点经常会遇到年老客户行动不便、卧床不起等特殊情况,鉴于这些特殊情况,网点提供双人上门服务,急客户之所急,解客户之所需,“服务于心,客户至上”,始终将客户服务放在首位,扎扎实实为客户解决好每一个问题,持之以恒的优质服务受到了客户的一致好评。

2019年11月18日,黄陂中兴支行客户经理接到了一名区教办工作人员的电话,告知其单位有一名退休老人的工资存折无法正常存取使用,随后客户经理立马与客户及其家属取得联系,得知老人早年在开立存折的时候未使用其正确身份证号码,导致2019年4月1日人民银行开展账户核查后,存折被机内锁定无法正常使用。

老人家住在武汉市东湖梨园某小区,考虑到其家庭住址距离黄陂中兴支行网点较远,开立证明文件不方便,以及老人身体不适等原因,网点负责人与客户经理决定为客户提供上门服务,亲自帮老人到其原单位开立了身份证明文件,并与老人家属约好时间,亲自开车接送老人及家属到黄陂中兴支行办理业务。

将老人接送到网点后,网点负责人与客户经理热情接待,主动把老人扶到贵宾区窗口办理业务,现场管理人员主动与远程授权中心联系,仅15分钟便将此复杂业务办理成功,将老人的存折开户证件更正为正确的身份证信息,业务处理完毕后将老人及其家属安全送回家,在路上得到老人及其家属的连连称赞。


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