长江日报-长江网11月26日讯 从刚开始的乘客“0”扫码，到现在每天的满意点赞都在10票以上，华昌出租车公司鄂AX0P23驾驶员梁壮师傅的优质服务理念已经深入到日常营运的每一个细节中。26日，长江日报-长江网记者从华昌公司了解到，我市出租车行业开展“双评议”工作以来，公司通过多种形式奖励扫码评议成绩突出的优秀驾驶员，对服务评议落后驾驶员进行停运学习。

梁壮师傅起初在“双评议”工作中，不太愿意配合，刚开始的几个月，每月都是“0”票，还带着负面情绪发牢骚。发现这种现象后，公司专门安排工作人员与梁壮师傅进行沟通，真情交流。同时，化解梁壮师傅的一些顾虑，比如说怕乘客不配合、给差评、不理解等疑虑。经过对梁师傅进行一对一的交流，梁师傅从思想上认识到出租车服务的重要性，从而改变了自己的想法。

华昌出租车公司通过多种形式奖励扫码评议成绩突出的优秀驾驶员

如今，梁壮每天的评议满意都在10票以上，梁壮师傅欣慰地说：“乘客的点赞是对我最大的褒奖，同时自己的工作能得到乘客和公司领导的认可，自己也感到很高兴，对从事这个职业越来越自信。”

据统计，仅10月份，华昌六分公司350台车总扫码次数达到37891票，较上月增加165%；扫码量平均每台车为3.49票，较上月提升2.1票；差评占总票数的0.2%，较上月下降0.1%票。从11月份开始，为更好地落实“双评议”工作，进一步促进和提高扫码量及满意度，六分公司出台“专项工作激励奖惩”规定，对扫码工作出色的单车给予重奖；对执行不力、差评的单车予以停运。目前，六分公司已对鄂AX6N50许泽忠、鄂AX0X78操迎春等前十名驾驶员予以通报表扬并物资奖励。

华昌出租车公司通过多种形式奖励扫码评议成绩突出的优秀驾驶员

华昌出租车公司相关负责人表示，出租车是城市文明流动风景，作为武汉市最大的国有出租车企业，华昌出租汽车公司承担着更多的社会责任和社会义务。

开展专项学习培训、手机短信微信、宣传展板和通过出租汽车智慧营运系统等多种形式，每天全覆盖向广大驾驶员推送行业最新动态，提醒提示安全行车，弘扬好人好事，倡导文明经营、优质服务。

将文明创城迎检工作与“双评议”“冬防春运”工作相结合，严格落实四项管理制度：落实“三天一换、即脏即换”的座套更换制度、定期召回制度、日常巡查制度、每日交车清洗制度，确保各项测评标准落实到人到车；对场站及车辆服务设施设备、服务标识、车容车貌进行再检查、再整改；加强车内外以及车容车貌的整治，对有的车辆出现油漆脱落、车身凸凹不平等问题，及时进行清理整改，确保车身完整美观，车内座套干净卫生；加强冬春运物资的配备，对车辆进行全面清理排查，对查出有安全隐患的车辆，及时进行整改，确保车辆机件设施、安全设备等齐全有效。

促进“华昌”服务质量不断提升。运用出租车智慧营运系统加强视频巡检，强化驾驶员服务过程的监管，及时查纠驾驶员车内吸烟、行车接打电话等不文明行为。在加强路面巡查的同时，积极推行现场执法和非现场执法相结合，通过信息化手段固定相关证据，精准查处出租汽车驾驶员各类违法违规行为。对驾驶员各类违法违规行为，一经查实，一律按上限标准从严处罚。据统计，今年以来华昌公司投诉发生数较同期比下降40%。（记者付莎 通讯员张莉 胡慧珠）

【编辑：张玲】

（作者：付莎)