长江日报-长江网12月9日讯（记者付莎 通讯员彭婧）近日，记者从武汉市客管处获悉，今年11月武汉全市出租车行业满意率排行榜出炉。其中，前5位的企业分别是竹叶山(综合得分499.7）、新安(综合得分498.72）、大通(综合得分498.46）、华昌(综合得分498.30）、国兴(综合得分498.23）；排名后5位的企业分别是幸福（488.28）、外企(综合得分488.06）、圣龙(综合得分487.58）、新天(综合得分482.98）、锐达(综合得分479.09）。

11月1日一30日，全行业评议扫码次数共计487225次，其中满意数483755次，满意率99.29%；基本满意数759次，基本满意率0.15%；不满意数2711次，不满意率0.56%；行业综合满意率98.57%，综合得分492.85。

据排名数据显示，10月排名靠前的新安、华昌、四星、葛洲坝、大通5家出租车公司，在11月份仍很稳定。10月排名后五位的铁路、春江、福兴、橄榄绿、兴隆公司，在11月份的排名中都摘下了“后五”的帽子，并有不同程度的进步。

市客管处企管科工作人员介绍，每个月的综合得分不仅会排名，还会向社会公示并纳入行业质量信誉考核，“这样不仅是对做得好的企业的一种肯定，也是对排名靠后企业的一种鞭策，促使企业不断改善、完善管理制度，从而提升整体服务质量。”

10月份排名倒数第四的春江出租车公司，在11月份的56家企业排名中升至第18名。春江公司相关负责人介绍，得知排名倒数第四时，公司负责人第一时间通过班组长群向公司所有驾驶员发送消息，并制定奖惩措施。11月20日，春江公司对所属驾驶员的二维码评议进行统计时发现，出租车驾驶员魏利平驾驶的鄂AXQ088出租车二维码评议数量311次、好评率100%均达到全武汉市评议前十。公司决定对该车通报表扬，并予以300元资金奖励。

春江公司相关负责人称，公司始终坚持常态化管理和重点监管，管理人员每月带队上路查车，检查车容车貌，提醒驾驶员做好服务。并对评议数量未达标的车辆予以警示提醒。“截止11月底，公司所有车辆都达标了，没有一辆车被处罚。”这位负责人总结说：“有措施、有落实，肯定能有进步。”

据了解，下一步市客管处还将到公司现场检查不满意评价的回复办理情况，其检查结果纳入企业质量信誉考核。希望各出租汽车公司高度重视此项工作，明确任务安排，确保工作落实到位。

【编辑：刘益谦】

（作者：付莎)