长江日报融媒体12月12日讯（通讯员袁宇杰 钟丽芳 孙艳）家住水果湖街小洪山东区25号的涂奶奶是水果湖街政务服务中心办事窗口工作人员眼里的“老熟人”。今年73岁的她，因继子薛某患精神残疾一级，加上老伴过世，家庭经济十分困难，近十年间，街道、社区合力为薛某申请办理了临时救助、城乡居民社会养老保险、精神服药补贴和贫困精神残疾人住院补贴等10余个事项，既解决了她的实际困难，也在精神上给予了激励和关怀。滴水之恩，老人深深记在心中，日前向水果湖街政务服务中心送来了一面锦旗表示感谢。

“这些年里，多亏了有他们，生活才看得到希望啊！”涂奶奶感慨道，“儿子长期住院，医疗费用压力大。街道和社区看我年纪大了，格外关照我们，有好政策下来了，总是第一时间想到我们，我这心里啊是真暖！”原来，早在十年前，社区就关注到了涂奶奶的家庭情况，针对其继子的病情，对口办理了医疗救助、居民医保、残疾证、低保等事项。2015年，街道政务服务中心成立后，办事窗口工作人员根据办事流程和标准持续为涂奶奶及薛某服务。

街政务服务中心办事窗口工作人员表示，考虑到老人年纪大了，街道为其“减负”，办事人员与老人保持电话联系，多项事务“云办理”，实现了让老人少跑路。今年年初，在办理薛某相关事项时发现，经基本医疗报销、重特大疾病医疗救助等赔付后，薛某个人自负医疗费用满足临时救助的救助标准，工作人员随即电话通知涂奶奶，并帮助涂奶奶成功办理了该事项，于今年3月为薛某申请到了临时救助补贴费用5966元。

前不久，正值薛某医疗保险报销的时间段，但涂奶奶手头却没有薛某住院医疗费用的发票原件。街道政务服务中心的工作人员得知情况后，主动表示愿意为老人“跑腿”，去保险公司拿发票。第二天，工作人员便将发票原件拿了回来，老人备受感动，不停地夸赞说“政府办事有效率、有温度”。

贴心为涂奶奶及薛某这样的特困人群办事，只是水果湖街政务中心优质服务的一个缩影。2019年以来，为持续提升便民利企服务水平，水果湖街大力推行“民呼我应”改革，加快“马上办、网上办、就近办、一次办”在基层服务窗口落地，梳理了35项政务服务推行“主动帮你办”。政务中心和社区工作人员一起，仔细研读惠民政策，通过系统比对信息，为社区网格员实时推送低保、残疾等人员信息，通过网格员实地核实情况，做到有的放矢，把服务送到群众的家里，把温暖送到群众的心坎上。截止目前，水果湖街“主动帮你办”事项办结件达5.1万件。从“我等你来办”变“主动帮你办”，街道政务服务实现质的飞跃，极大提高了为居民办事的效率，增进了与居民群众之间的粘性。

此外，水果湖街还依托“武昌微邻里”平台打造“我要办事”服务板块，基本实现了辖区群众全覆盖，群众在该平台上可以直接进行政务服务“在线申请”、“办事预约”以及“一键拨号”咨询等体验服务，下一步水果湖街将继续深化“一网通办”，提高群众、企业办事效率，为进一步优化水果湖街营商环境提供强有力的支撑。

【编辑  胡之皓】

（作者：通讯员袁宇杰 钟丽芳 孙艳)