长江日报-长江网12月16日讯（记者王雪 通讯员李健虎）12月16日，长江日报-长江网记者获悉，日前，在创新互联网时代群众工作机制全国研讨会上，武汉市政府督查室被评为“2019人民网网民留言办理机制创新单位”，市政府督查室连续多年获评人民网网民留言办理工作相关奖项。

今年以来，市政府督查室共办理人民网网民留言1928条，涉及农民工工资拖欠、胶囊房整治、油烟扰民、用水用电用气等问题，对相关留言分类处置，迅速办理，提升网民留言办理工作质效。

“以服务群众为核心，解难题办实事”，市政府督查室相关负责人介绍，对涉及面广、办理周期较长、容易反弹的问题，督查室持续关注，推动问题解决。比如，针对网民留言反映的出租车服务问题，在调查核实办理后，督查室结合当时军运会筹备工作，进行明查暗访，推动出租车服务持续改善。

督查室通过建立“网上受理、网下交办、逐级负责、逐条落实”的工作机制，实时更新办理程序、办理效果和网民反馈，对领导不重视、反馈不及时，造成不良影响的单位予以通报批评，确保网民留言件件有落实、事事有回音。

【编辑：杨京】

（作者：王雪)