远程报警

10月3日，为“保大庆，护军运”，全体公安民警都坚守在各自的岗位上。金银湖派出所“110”接警民警黄红平，面对大屏幕，依旧在紧张有序地工作着。他平均日接警50余起，让群众满意度达99.9%，只要往报警室一坐，他的工作就没法停下来。

下午两点，通过网络数据平台，黄红平接到了金银湖严家渡居民谢进（化名）在上海的远程报警：他举家远在上海打工，将房子租给了贵州来汉务工的秦根（化名）一家，他们一年的房租契约近日到期，谢进却怎么也联系不上秦根，只得托中介前去查看，才知道秦根一家不知何时溜掉了，他家的门窗桌椅、地板多处被损坏，他多次拨打秦根的电话，对方却充耳不闻，根本不接听。

“素质太差了，不要他赔个万儿八千的我跟他没完。”谢进气急败坏，“黄民警一定得为我们金银湖人出这口气！”

“损坏东西不声不响溜走了，确实可恶，这事我管定了！”黄红平义愤填膺的话，让谢进的气消了大半，“你消消气，我了解了具体情况后再回复你！”

“一个星期能处理好这件事情吗？黄民警得给我一个具体时间，不然无限拖延，房子空着出租不了，这个国庆节我都过不好。”谢进却心有余悸地道，“前几年我家的鱼塘被人偷了，我报警后又要来派出所作笔录，来来回回耽误了不少时间，有时晚上回家还得自掏的士费！

黄红平听到谢军的话笑了：“你要是前几年遇到这种情况，得从上海赶回来报警！”

谢进这才醒悟过来似的：“黄警官的意思是，你们也可以远程联系上秦根，不用去贵州？”

“你调整好心态，安心等候！”黄红平心想你刚才说的是多年前的事情了，如今的金银湖派出所正在向“枫桥式派出所”迈进，都变成了数字化派出所，何需千里迢迢远赴贵州大海捞针？

远程劝诫

黄红平通过大数据，查找到了秦根的相关信息，立即联系上对方说明了来意。秦根紧张地解释说他不是有意想赖账，是因为接到家里父亲病重的电话，他们夫妻想着房子也到期了，俩人就慌里慌张地回了老家。

“我们的租房合同是‘付三押一’，也就是一季度付一次，还押了一个月的房租钱。”秦根说，“即便是我们损坏了房东的家具，但那一个月的押金足够房东修补家具的，我们两不相欠。”

“你们入住时，房东是将干净完好的家园交给了你们，你们房租到期后，也理应将完好的家还给房东。”黄红平劝诫道，“一个破损的家你们肯定不会心甘情愿地花钱去租住，同样的道理，房东好端端的房子被你们住了一年后，就破败不堪，心里能舒服吗？很多事情不是钱就能私自解决问题的。”

“那怎么办？”秦根自知理亏。

“你想不想解决事情？如果想，那就得听我的！”得到秦根的肯定答复后，黄红平劝诫道，“你赶紧给房东打电话致歉，感谢他把自己的家很信任地交给你们来管理，使你们的打工生涯在武汉居有定所，少了漂泊之苦；然后再与房屋中介联系，让中介找修理工人去把损坏的东西修好，需要多少钱你立即打给中介，最后，你的押金我负责让房东如数退给你——事情一码归一码。”黄红平说，“一个没有感恩情怀、总想占小便宜的人，往往会吃大亏。”

远程调解

黄红平通过网络联系上中介，说明了双方的情况后，中介立即答应愿意找工人去维修谢进家里被损坏之物，黄红平通过数据监督，让秦根将相关费用通过微信支付给了中介。

4号清晨，修理工人就赶到谢进家，经过紧张的10多个小时修补，到了下午4点多钟，谢进家被损坏的东西修补如初。

黄红平与中介人员一同来到谢进家验收，他将谢进家的角角落落拍成视频，发给了谢进，并调解说：“一个外地人，来武汉不易，虽然他不辞而别不地道，但也是事出有因。总体来说秦根也是老实人，跟你道歉了，家里家外修好如初了，这赔偿的事情就算了吧。”

“当时我气得非要放他的血不可，可黄民警不到两天时间就解决好了这么棘手的事情，我的气也消了。我听黄民警的，不要他赔了。”

“那秦根一个月的押金你可要退还给他。”黄红平耐心调解道，“大家都要讲信誉，按合同办事。要让外地人觉得我们武汉人人都有共同办好‘军运’的豪气与大气。”

“行！”谢进爽朗地笑了，“看在‘军运’的事情上，我就不计较了！”

皆大欢喜

晚上8：00，正在值班的黄红平接到了秦根的感谢电话：房东将一个月的押金全部退还给他了。武汉人很实诚，他整修损坏物件的钱，比押金还少了300多元。

“黄民警让我明白了堂堂正正做人不吃亏的道理，我料理完家里的事情后，还是要来武汉打工。”秦根由衷地道。

约摸半个小时左右，谢进也打电话给黄红平，高兴地说他的房子整修后，通过中介力荐，刚才又租出去了。“这么麻烦的事情，我没花一分钱，只是通过网络，黄民警只用一天多的时间，便全程帮我处理妥当了，确实是由衷地感谢你！”谢进的声音洋溢着喜悦，与报警时判若两人。

黄红平虽说累了一天，但也是打心底里很高兴：“枫桥经验”好的方法就是需要学习与借鉴，金银湖数字化派出所的创建确实惠及了居民、为公安实战提供了便捷与时机，使原本复杂、相隔千里迢迢的异地矛盾，能及时有消化解，为“军运”创建了和为贵的温馨大环境。

撰文：武汉市公安局东西湖区分局

【编辑  胡之皓】

（作者：武汉市公安局东西湖区分局)