东湖昆仑燃气员工余洋接受崔婆婆赠送的锦旗 通讯员万俊云 摄

长江日报-长江网12月23日讯（记者龚劼 通讯员万俊云）“你们真是太敬业了，真是一心为我们用户着想……”近日，武汉东湖昆仑燃气豹澥营业厅收到一面写着“心有客户 服务到户”的锦旗，这是一位七旬婆婆对该公司员工余洋的真诚感谢。

12月10日下午，70多岁的崔婆婆来到东湖昆仑燃气豹澥营业厅充值。工作人员查询后发现，由于前期隐患一直未整改，崔婆婆家已被列为黑名单用户并限制购气。不能充气，怎么做饭、烧水洗澡啊？这可把崔婆婆急坏了，她一口咬定家里燃气没有问题，与工作人员争执起来。一旁的余洋立刻上前安抚崔婆婆的情绪，并开车送她回家查看。经检查，崔婆婆家确实存在燃气设施包裹、烟道未伸出窗外两项隐患。了解到婆婆家只有她一个人生活，无依无靠，余洋向上级汇报希望能免费帮助婆婆进行维修。征得领导同意后，余洋又马上联系打孔的师傅上门共同维修。完成隐患整改后，余洋还主动帮婆婆充值，让婆婆可以安心地吃上晚饭。

东湖昆仑燃气负责人说，一面锦旗，不仅传递了公司和用户之间的信任与理解，更是对公司员工工作的肯定与鼓励。在今后的工作中，公司全体员工会继续以用户需求为导向，以用户满意为标准，认真履职尽责，用实际行动诠释“始于用户需求、终于用户满意、超越用户期望”的服务理念。