长江日报融媒体讯（通讯员励德亮）有这样一群人，他们虽然没有亲历过民生银行武汉分行的诞生，却有幸见证了她的成长。他们一路走来，倾力付出，无私奉献，默默无闻，把爱岗敬业融化在日复一日的岗位工作中。可以说，民生银行武汉分行的发展离不开他们，今年是民生银行武汉分行二十二周年行庆，我们推出一批这样的典型人物，作为榜样进行推广宣传。

从初出茅庐的大学生成长为可以独当一面的社区金融骨干，90后的张云只用了5年。 2000多个日夜的勤恳付出，汗水在脊背，激情在脸庞，5年的时间她突出重围，坚持“以客户为中心”，扎根南湖社区，为居民提供特色化、专业化、高效化的服务，她用服务打动客户，把专业能力变成个人魅力，让客户风雨相随。

在张云的带领下，团队业绩持续“飘红”，2017年以来，团队增长月份多达31个月，连续两年超额完成增量任务；其所在的社区支行也被评为全国民生银行社区“百优网点”。在2019年民生银行武汉分行社区团队排名中，张云所在的团队，无论是规模增长还是获客数量，均排名第一。

陌生拜访遭遇“当头棒喝”

延时服务、错时服务、上门服务赢得客户

2014年大学毕业，张云加入民生银行，成为数千名民生小区金融的一员，她怀揣梦想，渴望在自己的工作岗位上大展拳脚，但现实给了她“当头棒喝”。她所在的社区支行门店地理位置相对较偏，设备少、客户也少，一切都要从零开始。

为了尽快打开局面，张云主动走进周边社区，开始陌生拜访，当她敲响了一户居民家门后，迎接她的却是不耐烦的询问，听说是银行的工作人员，话还没有说话，房主就将大门关上。接下来第二家、第三家……一天敲了20家门，收效甚微，仅1家收下了名片，听她把话说完。

经过自我反思，并听取同事的建议，张云开始寻求外援，通过多次沟通，她将金融服务网格化和社区网格化管理相结合，开始和居委会的联合拜访，一户又一户居民的房门敲开了，直面居民，获得每一户居民最真实的信息，慢慢与他们建立联系，张云渐渐地被居民接受了。

学在苦中求，艺在勤中练。考虑到年轻人下班晚，张云坚持营业到晚上8点；有居民来网点不方便，她坚持上门服务；上班族周末才休息，她坚持周末加班……她的努力和真诚换来了周边居民的认可和信任。

“有事给我打电话”

深夜收到老人求助电话

在同事们眼里，张云是一位“乐观、积极、向上”的女孩，任何时候脸上都扬溢着灿烂的笑容，对待老年客户犹为耐心热心。

通过与居委会的联合拜访，张云也了解到了一些居民家中的情况，对待那些空巢老人格外关心，会不定期的上门看望，老年客户生病了，也会带上鲜花水果前去探望。“有事给我打电话”是张云的口头禅，一些老人将她的电话设置成了紧急联系人。

一天深夜，张云到客户王阿姨打来打求助电话，因老伴身体突发不适儿女都在国外联系不上，急需叫车送去医院。张云在问清老人要去的医院后，立马用叫车软件远程叫车，将他们送到医院，事后老人和子女专程到支行网点感谢张云。

相处久了，社区老人都将张云当自家孩子般看待，只要她上门，就张罗着给她买水果、做好吃的。2017年11月的一天，宋爹爹给张云打来电话报喜，“恭喜你呀，小张，你上报纸了！”原来在当天的《武汉晚报》上报道了民生的银行的优质服务，其中就有张云获得湖北省金融服务“网格明星”消息，宋爹爹还专门帮她把报纸保存下来送到网点。

张云真诚的服务收获了一大帮忠实粉丝，业绩也随之蒸蒸日上。社区老人们既愿意“找小张帮忙”，更愿意“找小张办业务”，还“帮小张介绍客户”，有的小区整栋楼大部分都是张云的客户，都是邻里相互推荐介绍的。

创建金融生态圈

先要融入社区生态圈

小区金融是一项非常繁复的工程，员工身兼理财经理和客户经理双重角色，要具备理财经理的专业性，也要具备客户经理的开拓性。张云深知“扎根社区、用心经营”的道理。

直到现在，张云一直保持着每周进一次社区摆摊的习惯，进行金融或非金融知识的宣传。每月三场以上的社区活动，丰富居民生活、拉近邻里之间的关系，端午节包粽子，原计划邀请15位居民参加，最后增加到30人，还加开了两场；联合社区周边的医院送义诊，给老人免费量血压、测血糖；举办运动会、亲子手工、亲子教育等各类主题活动办得热火朝天。

丰富多彩的非金融活动，覆盖居民生活的方方面面，为社区居民生活增光添彩。截至目前，已成功举办活动达200余场，发放宣传资料过万份。 因为细致服务，张云也被湖北银监局、湖北金融工会授予湖北省金融服务“网格明星”称号。