长江日报融媒体讯（通讯员张卫）2020年初湖北省分行保卫部门下发了《营业网点刑事治安事件预案演练指引(试行)》，文化宫支行组织全员认真学习文件精神，并熟知演练报警示范110报警电话、119消防电话、120急救电话话述，提高了全员安全防范意识和应对突出事件能力。正是有了预案演练指引，网点工作人员才能沉着应对，成功处理了一起老龄客户心脏病突发事件。

2020年1月9日中午13点16分，91岁高龄的王桂香老人在儿子黎先生的陪同下，一前一后走进工行文化宫支行领取高龄补贴津。

两人坐在大厅长椅上一边聊天一边排队等候。13点30分王桂香老人突发心脏病，儿子黎先生在她身边照顾，但并未声张。13点41分网点现场管理陈莉莉发现大堂有客户犯病并失去意识，立即向网点负责人杨文凡行长反应，并向硚口支行保卫部门鲍峰科长报告网点突发事件，请示拔打120急救电话的处理意见。

时间就生命，网点负责人杨文凡和现场管理陈莉莉在征得黎先生的同意后，立即拔打120急救中心电话寻求医疗救助。在等待120救护车期间，陈莉莉帮生病客户含服硝酸甘油，沉着实施紧急救助。杨文凡行长和陈莉莉时刻关注客户病情，并与120救护人员保持联系。14点10分病人情况得到缓解，可以开口说话，杨文凡行长又送上温开水给病人喝下，等待120救护车的到来。

14点22分，120救护车从汉口火车站到达网点，医护人员查看了客户病情，看她病情稳定，将她抬上担架，乘120救护车送往附近医院进行治疗。

1月10日上午王桂香老人的儿子黎先生到网点，说他母亲因救助及时，已脱离生命危险，现病情稳定，特向银行工作人员表示感谢。