长江日报-长江网1月20日讯（记者龚劼 通讯员肖唯）临近春节，燃气企业客服电话成“热线”，话务员们每天都是轮班吃饭，尽量控制喝水次数，避免漏听任何一个来电。

1月19日晚，武汉昆仑公司客服中心响起一阵急促的电话铃声。打来电话的是一位老人，她急切地说：“我家的天然气用不了了，烧不了饭，壁挂炉也烧不了，天这么冷，我可怎么办呀！”工作人员回应：“您先别急，请把情况详细告诉我们，我们立即为您解决问题！”待仔细询问弄清情况后，工作人员立刻前往用户家中处理。

　冬夜，寒风刺骨，行人稀少。工作人员到达老人家里后，对燃气设施进行了仔细检查与维修，故障终于排除了，厨房里蓝色的火苗开始跃动。工作人员临走前为老人详细讲解了天然气使用安全须知，递上一张“爱心服务卡”，细心叮嘱道：“以后您家里如果有天然气使用的问题，您记得拨打卡上的联系电话，我们很快就过来了，而且服务都是免费的，请您放心。”这时，工作人员的手机又响了，他来不及喝上一口老人递过的热水，转身又奔赴下一个用户家中。

武汉昆仑公司负责人说，节前像这样的服务电话每天有很多，凡是用户报修都必须及时联系用户并在当天处理报结。“一个电话就是使命必达，一声诉求就是责任到位，一句‘您放心’就是承诺兑现”。