长江日报-长江网1月24日讯 随着此次新型肺炎疫情的发展，携程、去哪儿、驴妈妈等平台24日纷纷升级各自的退改保障政策。

携程宣布启动1亿元重大灾害保障金，免费取消全国范围内旅行产品订单。其中，对于机票、火车票产品，第一时间跟进各航空公司及铁路具体执行细则，为消费者办理退订退款手续。酒店方面，携程已于23日10时向全国酒店发起“安心取消保障”倡议，目前已有超过10万家酒店响应，可免费取消1月22日至2月8日期间入住的酒店订单。其他尚未响应的国内酒店，携程也将协调免费退订或改期入住。同时，携程对线上及携程旅游度假门店预订的出发日期在1月23日至2月8日期间，旅游目的地为中国境内的跟团游、自由行、玩乐、用车、定制游、游学、景酒等产品，均可免费取消。

去哪儿网宣布，响应民航、铁路部门政策，此前已购买民航机票、列车有效车票的旅客自愿退票的，将不收取任何费用。同时，用户在去哪儿网预订的1月23日19:00前生成的1月24日至2月8日入住的中国境内及中国港澳台地区酒店，可免费取消；所有1月23日19:00前通过去哪儿网线上及去哪儿网旅游度假门店预订且交易成功订单，出发日期在1月24日至2月8日期间，旅游目的地为境内（暂不包含中国港澳台地区）的跟团游、自由行、定制游、游学、景酒等产品订单，均可免费取消。

对于奋战在疫情防治一线的医护人员、公安边防、政府人员、媒体记者等，因疫情工作需要休假取消的，去哪儿网实施优先处理，承诺将免费为其取消全平台产品。同行人中若有一线工作人员家属，也可免费取消；对于确诊新型肺炎的用户及其亲属，提供医院证明全平台产品可免费取消。

驴妈妈也发布消息，对于即日起至2020年2月8日出发地和目的地为武汉的门票、酒店、跟团游、自由行等订单，可申请全额无损退款。针对确诊或疑似新型肺炎用户、密切接触者同行人的，驴妈妈预订订单均可申请免费取消。即日起至2月29日24:00止，用户出行前一周出现发烧症状，提供医院证明和“不宜出行”病假单，可取消订单。同行人中若是家属出现发烧，提供户口本等亲属证明后也可取消。所有奋战在疫情防治一线的工作人员，在驴妈妈预订的所有产品可申请免费取消订单。

各平台均表示，目前平台的客户话务量和退改申请量大幅增加，因退改流程需与相关机构进行确认，恳请消费者多些耐心和时间。（记者贾蓓 通讯员滕林林 张盛阳 王华北）

【编辑：戴容】

（作者：贾蓓)