长江日报-长江网1月29日讯（记者张珺）28日下午，一位上海小姑娘通过盒马官方微信公众号求助，称其独居在汉的外公家里没人照顾。消息很快传到武汉盒马，武汉盒马一位有孕在身的女员工第一时间将自家的蔬菜水果送给了这位独居老人。当晚，这位微博名“安安天蓝”的上海网友在网上发出了一封感谢信。

29日下午，长江日报-长江网记者找到了这位给93岁武汉独居老人“雪中送炭”的盒马女员工。她是武汉盒马鲜生凯信店客服主管张艳霞，是一名有孕在身的准妈妈。

据张艳霞介绍，作为客服主管，她平常的工作中就包括在网上社群回复消费者提问。28日这位上海市民提出的需求，她很快就通过盒马内部群看到了，发现老人距自家仅一两公里路，她就和老公一起给老人送去了蔬菜和水果。“这些蔬菜和水果都是家里现有的，直接送过去了。”

武汉盒马鲜生凯信店店长黄河29日早上也看到了这位上海网友发在新浪微博上的感谢信，这个大男人默默流下了眼泪：“其实，我们店里像张艳霞这样的员工还有很多。我们现在不仅仅是一家超市，我感觉我们现在承担了很多社会责任。虽然疫情很严重，但只要我们每个人在平凡岗位上力所能及把自己的事做好，没有什么不可战胜。”

黄河告诉长江日报-长江网记者，实际上，疫情爆发以来，武汉盒马的员工每天都会遇到各种困难，但大家都在尽最大努力回到岗位上做好每一件事。以张艳霞为例，身为客服主管的她平常主要是负责盒马社群里的消费者在线答疑和盒马店内的消费者引导。张艳霞的爱人每天接送有孕在身的张艳霞上下班。“封城之后，张艳霞的老公来了就不走了。他每天送老婆来店里上班，然后就在店里当志愿者，引导和帮助顾客自助扫码缴费。同时，他们夫妻上下班时还会顺带接送其他员工一起上下班，每天都是满车人来满车人走。除了我们店（凯信店）的员工，她老公还跨店接送另外一个盒马店（万家汇店）的员工上下班。”

武汉盒马鲜生凯信店客服主管张艳霞和爱人孙晓明

这几天，因为配送订单激增，盒马线上配送订单天天爆满，很难约到，盒马武汉客服电话也接到了很多求助。除了上述独居老人的求助外，武汉盒马员工还开私家车给上海来汉医疗队送过货，也给小区封闭面临断粮的武汉住户送过餐。“前天就有一个女士带着哭腔给我们客服打电话说家里断粮了，我们记下联系方式，第一时间给她进行了配送。”对于这些特殊配送需求，武汉盒马表示“特殊情况特别对待”，即便不在配送范围内，他们的员工也会自发安排私家车尽最大努力配送上门。一些员工的家属也会自发到店里帮忙，其中最小的帮手是上初一的中学生。

【编辑：刘方明】

（作者：张珺)