长江日报-长江网2月1日讯 自新型冠状病毒疫情爆发以来，武汉市精神卫生中心武汉市心理医院危机干预热线“心心语”迅速开展24小时轮班制接听电话，为广大民众和医务工作者缓解心理压力，提供心理的关怀和帮助。来电民众最关注什么问题？现整理出心理热线民众“关注问题排行榜”，希望以此为缓解疫情导致的民众恐慌提供一些基础数据支持和帮助。

心理热线民众“关注问题排行榜”：

1.疫情期间的现实问题解决（买药、出行、诊断、就医、食品口罩等的供应）

2.看到疫情报道和周围环境，人们的草木皆兵而引发的恐惧、焦虑、失眠

3.恐慌被传染，有心慌、胸闷等不带肺炎疑似症状的躯体化反应

4.因疫情导致原本有心理或精神疾病（焦虑、抑郁、睡眠障碍、创伤激活）的病人再次发作或加重

5.有肺炎疑似症状，担心自己被传染上了，求鉴别

6.作为武汉人或者在外地的武汉人，被拒绝、歧视，伤心无助、愤怒委屈

7.由疫情产生的焦虑情绪（现实性的焦虑：如担心不在身边的家人被传染）

8.疑病（指做过医学检查排除了身体疾病可能的情况）

9.一线医护人员焦虑、恐惧、委屈、内疚、自责、绝望

10.自己或家人已有明显症状，医院让回家隔离，无法就医，担心、绝望、愤怒

11.生病自行隔离中，药物无效，越来越严重，担心家人，孤立无援

12.和老人在疫情防护上不同观点发生冲突（戴口罩）

13.担心武汉暂时关闭出城通道对工作、生意的影响而焦虑、愤怒

14.因武汉暂时关闭出城通道宅家导致的一系列家庭问题、日常节奏被打乱等现实问题而引发的焦虑、抑郁等

15.确诊的感染者或家人是确诊者，无法住进医院，痛苦、绝望

16.从武汉回家的工作人员或者武汉人，担心被感染，传染给家人

17.医护人员家属，担心作为医生的亲人和自己被感染，恐惧

18.一线采访记者自责内疚

19.家属担心已确诊的病患，有感冒轻症，自己隔离，不见家人，焦虑

20.咨询疫情的情况

21.与确诊者或武汉人有直接或间接的接触，担心自己被传染

22.家人确诊，自己隔离在家里，崩溃

23.生活困难的弱势群体（盲人、残疾人、自闭症）面对疫情的无助恐慌

24.提供援助支持的信息

25.看热线电话是否能打通

从热线整理内容来看，目前民众的心理困扰有四条：

一是不确定感。不确定自己或周围人是否传染，不确定疫情发展方向，不确定物资能否充足供应等。

二是疑病感。处在疫情爆发期，绝大多数普通民众隔离在家，缺少相关的医疗常识，一旦出现发热、咳嗽等就会过度紧张。

三是崩溃感。很多热线来访是已确诊或家人确诊而被隔离，这时候出现强烈的被抛弃和绝望感。

四是歧视感。在外地的武汉人，因当地的隔离措施、当地人的恐惧排斥等感受到强烈的被歧视感。

针对以上情况，普通民众需要如何应对呢？可参照以下建议：

1.均衡饮食、充分睡眠、适度运动、注意个人与环境卫生。

2.减少刷手机的时间，网上信息复杂真假难辨，会扩大人的不确定感，关注权威官方消息即可。

3.学习新型肺炎的相关知识，在网上寻找官方网上就医、咨询途径，减轻疑病感。

4.对别人的排斥不用感受到屈辱，因为你并没有、也不会故意伤害别人。

5.寻找所有能够激励自己的资源，如自我激励、家人朋友的鼓励和支持。

6.隔离在家期间，找一找自己喜欢但平时没时间做的事情，增加生活的趣味性。

如果通过努力，自我调节还是有困难，就需要寻求专业的心理帮助和支持，如心理热线、网上心理咨询等。

两条心理咨询热线今天继续为市民排解忧郁和焦虑，如您有严重心理危机，请拨打免费热线：

湖北省心理咨询师协会 ：15342296955

武汉市精神卫生中心： 027-85844666

（记者毛茵 闵小丽 通讯员陈识）

【编辑：付豪  郭文婕】

（作者：毛茵)