长江日报-长江网2月7日讯 “朋友，你好！”这是专家团队志愿者、武汉大学健康学院教授廖皓磊主任医师，在回复市网上群众工作部·长江网武汉城市留言板“在线问诊”平台每一个咨询者时的开头话。他用暖心回复，让咨询者感受到了医学的温度；他用幽默的语言，给被乌云笼罩下的心灵带来阳光。

我是“夜猫子”，给我再来10个咨询问题

廖皓磊与“在线问诊”平台工作人员微信截图

1月31日，根据武汉市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部统一部署，我市依托“民呼我应”平台——市网上群众工作部·长江网武汉城市留言板开通“在线问诊”平台，通过互联网平台回答市民疑问，缓解患者焦虑，分担就诊和入院压力。为提高回答效率，市卫健委、市政务服务和大数据管理局、长江日报传媒集团特面向全市各医疗机构征集医生志愿者。

作为全国“优秀巡讲专家”，虽然退休后不再坐门诊，但仍带研究生的廖皓磊教授，决定用己所长参与新冠肺炎疫情阻击战，第一时间报名应征志愿者。

看到每分钟近百条全国各地市民的线上问诊留言，廖皓磊一直坚守在电脑前耐心地回复着市民的咨询。2月4日晚上10时20分，“在线问诊”工作人员看到廖皓磊辛苦了一天，叮嘱他早点休息，他却回复道“我是夜猫子，再发十条市民的留言过来，你们去休息，我慢慢回复。”

“我是准备一晚上不睡回复市民咨询的，想让工作人员转给我100条问诊留言的。但想到工作人员也辛苦了一天，因此就少打了一个0。”2月7日，廖皓磊告诉记者，及时解开市民心中的疑惑，可以最大限度减轻市民的恐慌心理，健康的心理有助于提高市民免疫力，更好地阻击病毒的侵袭。

尽量让手脚温度达到让病毒“抑郁”的37℃

廖皓磊与王争艳医生在好医网做直播节目——流感季节预防“心理流感”

“看到很多问诊留言，既可看出许多市民的恐慌心态，也可看出市民对如何做好个人防护知识的不足及常见病的自我用药健康知识的缺乏。”廖皓磊表示，其实病毒也有“智慧”，我们要读懂病毒的“心理”。他幽默地说，如果我们每个湖北人学会了相应的健康知识和技能，我们又多了一个防病的“头”，“九头鸟”就变成了“十头鸟”。

廖皓磊说，病毒作为一种低等生物，能够高攀上人类，它心中想的，绝不是要把人都毒死，而是要给子孙后代找到一个“靠山”。因此，病毒会发生变异，毒性会慢慢降低，从而长久攀上人类这个“亲戚”，最后可能像流感病毒一样让人患病，而不是杀人于无形。

许多市民感觉新型冠状病毒防不胜防。廖皓磊表示，目前，病毒感染人就像鬼子悄悄进村，“打枪的不要”。他提醒市民，病毒在33℃最为活跃，繁殖最快，到35℃时，活动力就下降，到37℃时就“抑郁”不想动了。

“人的体温一般是36℃-37℃，这是躯体的体温，而手脚的温度就是病毒喜欢的33℃左右。”廖皓磊说，因此，我们一方面要勤洗手，另外冬季应戴帽子保暖，室内温度可以调高一点，每天泡个热水脚或热水澡至微微出汗，尽量让手脚温度达到让病毒“抑郁”的37℃。“一位荆门的患者，都咳得出血了，按我说的每天泡脚，昨天他打电话给我，说不咳了。”

许多咨询者体温一高，就想方设法退烧。廖皓磊说，此时不妨“让高体温飘一会儿”，病毒碰到“不舒服”抑郁的环境温度，觉得“不好玩了”，也就不会“缠着”你了。他提醒，若体温超过38.5℃，就应该用退烧药。

“我们读懂了病毒的心理，也就不会恐慌了。”廖皓磊说，对于未知的事物，人们难免焦虑，随着对新型冠状病毒的认识逐渐加深，这些恐慌会逐渐消除。

检查结果常被“贪污”，问诊最好双向沟通

“‘在线问诊’平台，为缓解患者焦虑，分担就诊和入院压力提供了很好的作用。”廖皓磊建议，“在线问诊”平台若能做到双向沟通可能效果会更好。

许多患者只上传了CT检查检查报告单而没有片子，还有些患者只报告了血常规检查中的一两项结果。廖皓磊说，患者这些小小的“贪污”，给“专家团”诊断病情及指导用药带来了限制。“医患双向沟通，可让专家做到更加严谨客观的诊断和指导。”

“新型冠状病毒常常和流感等病毒一起，组成‘九国联军’侵袭人体。”廖皓磊针对市民在问诊常常问到自己到底是什么原因引起发烧、咳嗽时说，市民这样的询问，专家们有时真的不太好回复。

2月7日晚上，廖皓磊在网上开展了《针对“疫区群体心理恐慌”的心理+行为对策“》课堂讲座。他说，许多市民问诊的问题都大同小异，“在线问诊”平台也可以对这些共性问题，通过在线专家讲座的形式及时解答，效率会更高。

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我们急需您的加入，如果您愿意，不妨联系长江日报医卫康养事业部，通过微信号181　8621　6936入群，让我们的这支“防御团队”更坚固，更强大，相信我们一定能打败病毒，到时候一起去看春天美景。

（记者唐智峰 王春岚 祁燕 黎清）

【编辑：陈学忠 戴容】

（作者：唐智峰 王春岚 祁燕 黎清)