长江日报-长江网2月13日讯 新型冠状病毒疫情暴发以来，武汉市精神卫生中心武汉市心理医院危机干预热线“心心语”（027-85844666）迅速开展24小时轮班制接听电话。2月4日，027-85844666这条热线在阿里云达摩院志愿者提供的免费技术支持下，成功将热线呼叫转移到全国志愿者的手机上，全国志愿者驰骋武汉进行支援，每周7天、24小时轮流排班，多个座席提供不间断的服务。转呼系统上线后，日均接听量近200通电话，是疫情之前的热线接听量的数倍，热线咨询问题的情况也有巨大变化。

开通24年的热线，疫情期间与之前有何不同

一、热线问题的种类

以前：危机干预（自杀）、人格障碍、性心理问题等为主。

如今：九成以上来电与疫情相关。最主要的问题是现实问题的解决，包括寻医问药之类的各类求助问题（特殊人群如孕妇，没有办法按时产检，出现焦虑、抑郁）。

二、热线来电者比例

以前：精神心理病患为主。

如今：健康人群超过心理精神病患。来电人群主要有：1.健康人群因为疫情而出现应激状态，产生焦虑、恐惧和不确定感；2.精神疾病患者及家属，询问治疗和用药的问题；3.一线医护人员，很多都存在心理应激状态，比如有的护士很害怕仍然坚持工作、出现急性应激障碍（觉得有人害她）；4.医护家属，哭泣、压力很大，没有发泄疏通的渠道；5.其他少数但需关注的人群，如住在中心疫区附近（如华南海鲜）和医院附近（如金银潭医院）的市民。

三、热线人员比例

以前：医院工作人员及长期志愿者30人左右。

如今：除院内志愿者，全国招募志愿者150余名。

四、热线接听能力

以前：单线接听，12小时运作、仅限本地志愿者。

如今：实现全国志愿者的呼叫转接、多线接听、24小时运作。

为更好地为市民服务，心理热线发出呼吁

目前“心心语”（027-85844666）热线志愿者一共有7个组，共计150余人，每个班保证3-4个小时以内，但冲击仍旧过大，多数咨询师容易被来电者的情绪影响。为更好地为广大民众和医务工作者缓解心理压力，提供心理关怀和帮助，武汉市精神卫生中心发出了几点呼吁：

呼吁精神病患的家属学习、了解更多专业的疾病知识，也可拨打热线电话咨询，掌握更多技巧更好地照顾精神病患；

呼吁政府挂牌武汉市心理医院，加大投入和建设力度，以服务更多、更广的人群；

呼吁全国人民关注疫区民众心理状况，持续关注疫情中后期疫区民众的心理援助；

呼吁建立更完整的精神心理社会服务体系，特殊时期保障精神科药物供应，同时培养更多合格的心理咨询与心理治疗人才，让人们在线下也能得到专业、系统的帮助。

两条心理咨询热线继续为市民排解忧郁和焦虑。如您有自伤自杀想法等严重心理危机，请拨打免费热线：

湖北省心理咨询师协会 ：15342296955

武汉市精神卫生中心：027-85844666

（记者闵小丽 毛茵 通讯员陈识 李俊）

【编辑：刘晓星 刘益谦】

（作者：闵小丽 毛茵)