长江日报-长江网2月16日讯 抗击新冠肺炎疫情，长江日报在创新新闻宣传和舆论引导的同时，主动搭建线上平台，共同战疫：困难求助，上“武汉城市留言板”；求医问药，点“在线问诊”；买菜买肉，进“长江严选”。

留言后，社区顶风冒雪送救命药

民呼我应

万余件群众困难求助加紧办

一名重症慢性病患者断药了，亲友想方设法买到了药，却因新冠肺炎疫情管控无法送药，求助城市留言板很快获得了回应。

15日中午，风雪交加。当看到东湖风景区华侨城社区工作人员顶风冒雪送来救命药，米女士和亲友感动不已。

米女士介绍，亲友姚先生60岁，年前从广东返回华侨城家中，他是重症慢性病患者，需长期服用高血压及降尿酸的药物，近期快要断药了。她四处打听，终于在洪山区东方雅园小区附近一药店问到有救命药，可她出不了门，也没交通工具。着急的米女士就在长江网武汉城市留言板留言求助。

让米女士喜出望外的是，华侨城社区很快联系了她，社区派车取药后，送到姚先生家中。

“从留言求助到拿到药还不到一天。”米女士说，平台求助很方便，社区急群众所急，顶风冒雪送药上门，令人感动，“点赞大武汉，加油大武汉！”

战疫以来，截至2月15日，长江网武汉城市留言板24小时受理转办群众困难求助共12634件，主要包括：确诊或疑似患者求助、群众生活保障求助、医疗保障求助、返汉离汉等交通出行、小区社区等基层防控、非肺炎患者就医求助等。

民呼我应，为快速回应、解决群众困难求助，包括各区各部门在内的121家办理单位在线值守，实时接件快办。

市民汪女士反映，她是蔡甸奓山瑠环村村民，丈夫肺部感染求医困难，留言后，很快得到了解决方案。村里很关照，积极配合，送慰问物资，看病期间专车接送，还联系医院，现在都已安排好了。丈夫确诊住进了医院，自己也在酒店隔离，切实感受到了政府的关怀。“非常感谢留言板和所有的办理单位，特殊时期，让群众能方便求助，获得高效解决，感谢所有人辛苦付出。”

长江网武汉城市留言板2017年4月28日上线，是武汉市委市政府走网上群众路线的创新实践，是市网上群众工作部集中受理转办群众诉求的互联网官方平台，是市“民呼我应”重要入口，运行两年多来，已受理转办近70万件群众诉求。（长江日报记者李爱华）

缓解患者焦虑情绪

分担医院诊疗压力

全国1136位医生答2.5万患者“在线问诊”

“一直感冒有咳嗽、打喷嚏的症状，吃过莲花、阿莫西林、百蕊颗粒、蒲地蓝、感康等，左边颈部疼痛感未减轻，现在看病不方便，怎么治？”

“建议换中成药化痰，如果痰偏白，吃通宣理肺丸；如果偏黄，吃止咳橘红丸，另煮梨水喝。”

这是2月14日早上，武汉市民王女士与远在北京的羊坊店医院医生王文婷通过长江网“在线问诊”平台的留言对话。记者浏览发现，王女士与王文婷之间对话来回共62次，从早上7时39分开始，沟通持续了1个半小时。“很满意，医生很负责，一问一答的回复让我放心了。”王女士说。

开辟另一条战疫线路

问诊留言2.5万条回复满意率99.73%

1月23日上午10时，武汉临时关闭出城通道。感冒咳嗽，会不会是新冠肺炎？各类小病小痛难免，去医院又不方便，怎么办？

为指导患者诊疗，缓解患者焦虑情绪，分担就诊和入院压力，1月25日，长江日报报业集团依托全国重点地方新闻网站长江网（cjn.cn）开通24小时“在线问诊”平台。

在武汉市新冠肺炎疫情防控指挥部部署下，1月31日，长江网“在线问诊”升级成为武汉市网络问诊官方平台。

在线问诊平台开通当日，就有众多市民通过该平台求医问诊。武汉市多科室专家紧急组成“专家团”，逐一在线解惑答疑。在线问诊平台开通的消息在全网热传后，全国医疗系统的医生们纷纷入驻，为留言网友提供专业、周到、耐心的解答。

全国医德标兵、武汉大学人民医院宋恩峰、“第三届全国道德模范”“好医生”王争艳等知名专家，也报名加入。一些省外知名医疗机构甚至率医生成建制加入问诊团队。广西中医药大学第一附属医院院长谢胜，带领42名医生“组团”参与在线答疑。

截至2月15日下午4时，“在线问诊”网民留言近2.5万条，已有来自全国32个省、自治区、直辖市210个城市742家医疗机构的1136位医生志愿者入驻回复问诊留言，群众满意率99.73%。他们共同为打赢疫情防控阻击战出力，成为武汉乃至全国战“疫”的另一条战线。

徐州医生多次互动指导孝感大学生

不仅指导诊疗更为抚平焦虑情绪

医生们线上耐心解答，及时打消了市民心中疑虑。不少医生为赶走患者心魔，抚平焦虑情绪，不惜长时间在线与患者进行数十轮沟通。来自徐州市睢宁县中医院的梁浩医生2月12日晚与家住孝感市的大三学生王同学也来回问答了30多次，从晚上9时37分到10时30分。

睢宁县中医院骨伤科主治中医师梁浩说，大部分患者“在线问诊”中表述的信息不全面，这样深入互动可以让患者详细告知个人病史和发病症状，甚至发送检查报告单，方便更好诊断。而且很多时候，还可以通过这样一来一回的“聊天”对患者进行心理抚慰。

不少市民留言，连续20多天“关”在家中，心情烦躁不安，快“憋坏了”，多亏了在线问诊的心理专家为他们送上了缓解焦虑紧张的“妙方”，“在线问诊台时时护佑着我们的健康，让我们更有信心早日战胜疫情。”（长江日报记者齐云）

聚合50家农企 连通“宅”家市民

“长江严选”为662个社区居民送菜

“打通蔬菜供应商直达小区最后一公里，无接触配送满足特殊时期市民买菜需求”。在全力抗击新冠肺炎阻击战中，长江日报以“无接触配送”为特点，推出“长江严选”线上买菜平台，联合武汉市农业农村局发起“社区团购蔬菜”活动，截至2月15日，活动已服务662个社区数万家庭。

缓解买菜难 减少交叉感染

“长江严选”将农企与居民无缝对接。春节期间，长江日报记者探访发现，市场不缺菜，但百姓买菜难，主要卡在配送上。2月4日，长江日报联合市农业农村局、武汉知名农村专业合作社，发起“长江日报社区团购蔬菜”活动。消息一经发布，配送企业联系人的电话瞬间被打爆。当日即有30多个小区报名团购，为缓解小区居民买菜难提供了新路径。一批有资质、有规模、有供应能力、有社会责任担当的生鲜、食品、农业企业，纷纷加入成为“市民菜篮子直供商”。以“无接触配送”为特点，保证居民正常生活，大大降低了市民超市购物带来的交叉感染等风险。为解决线下活动中出现的“零散单子太多，农企配送难”等关键问题，2月7日起，长江日报上线“长江严选”电商平台，市民下单更加便捷。通过线上提供丰富蔬菜套餐品种，线下促成社区物业与优质农企对接，让武汉市民的“蔬菜直供朋友圈”不断扩大，足不出户买菜越来越方便。

从社区团购到一件代发专业物流加盟

更多品类上新

连日来，随着市民需求量越来越大，“长江严选”投入20余名工作人员担任客服，实时在买菜服务微信群回复市民咨询。

目前，“长江严选”电商平台配送范围已实现武汉所有城区全覆盖，货源包括蔬菜、新鲜水果、鸡蛋等，平台浏览量破500万人次。陆续加入平台的50多家农企，除企业自己配送外，京东物流开始提供线下配送支撑，满足更多市民在电商平台直接下单的需求。市农业农村局、市商务局也积极为平台解决需求，推荐优质农产品对接资源。

“长江严选”成为武汉市商务局、各区全力向市民推介的特殊时期线上买菜平台。2月10日，国家商务部派驻湖北督查组专程考察观摩“长江严选”蔬菜直供电商平台并给予肯定。 (长江日报记者李英波 詹海波)

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【编辑：余淮】