长江日报-长江网2月17日讯（记者闵小丽 毛茵）  当下新型冠状病毒肆虐武汉，封闭隔离的生存环境、纷繁芜杂的信息刺激，给“围城”中的武汉人带来了生理和心理的双重煎熬和考验。有的人连续六天睡不着觉，有的人每隔半个小时量一次体温……压抑、无力、焦虑、恐惧，很多市民的心“病”了，亟需有人聆听疏解。 

1月23日，武汉关闭离汉通道当天，湖北心理咨询师协会（以下简称“湖北心协”）会长肖劲松教授找到心理咨询师杜洺君，第一时间开通了湖北心理热线15342296955，她成为了湖北心协热线首批心理咨询师之一。 

从当日至2月13日，湖北心协心理咨询师团队接听热线电话呼入865通，回拨电话数量均等，累计服务求助者1600人次，其中30－50岁的中年人是求助主体。求助者中女性约占七成，而求助的医护人员很少，只占约5%的比例。 

2月14日，杜洺君和长江日报-长江网记者聊了1个小时，讲述了她与热线相伴的22天。以下是她的讲述。

“大年初一接了83个电话”

热线刚刚开通的时候，只有我一个人，第一天接到了17个电话，第二天31个，大年初一83个。初二开始我们的伙伴就陆陆续续跟上来了，很快在一周之内建立起一个400多人的工作团队，有202名心理咨询师在线做支持。这202名咨询师来自包括武汉在内的全国各地，还有2名海外华人咨询师，分为30多个小组轮班接听电话，为求助者实施心理干预。

我们的心理危机干预工作实行三级工作制。一级为在线干预，干预内容为因疫情而起的直接心理应激反应，问题比较简单，大约通话10－15分钟就可以给到求助者想要的支持。大概50%以上的案例通过一级干预就可以安抚到。

如果发现求助者的情况比较复杂，还有因疫情引发的各种病症，为了不挤占热线的时间，则由值班的心理咨询师回拨给求助者，进入30－90分钟的二级干预。

还有约10%的求助者情况非常特殊，比如有就医困难、生命危险，就需要进行三级干预，给予3－5天短时长效的追踪和交流支持。我们还有一个机制叫转介机制，我们会转介到社区和医院，和社区和医院做联动，帮助求助者解决问题。我们有咨询师和求助者保持五六十通的微信短讯来往，直到几天后，求助者发回信息说，“感谢你们！我从今天起重生了！”这个时候，我们都禁不住潸然泪下。

我常常和我的团队说，我们就是静默和执守的那一群人，当人们需要的时候，我们就会在这里聆听。我们的几句话，一段交流，带给求助者的可能不仅仅是一个个人的转变，还是一个家庭的稳定。

“从一级干预到三级干预，我把朋友送进了‘方舱医院’”

2月8日晚上，我的一位朋友发微信语音给我，说她闺密的老公确诊了，闺密来她家拿口罩，结果导致他们夫妻俩都感染了，因为医院没有床位，只能居家隔离。她非常焦虑和紧张，说她喘不上气来，快休克了，还咳血，萌生了跳楼轻生的想法。我9日凌晨1点钟左右看到，回复过去在线支持了半个多小时。接下来每隔半个小时，朋友就会打我的电话，她说“我没有人可以讲，只有听到你的声音，才能稍微让自己平静下来”。

9日早上，我就帮朋友联系、转发、找各种媒体的政府的渠道，帮她在卫健委做了登记。上午，朋友就接到了卫健委的电话，她就开始稳定一点，但还是一直给我打电话，不停地问“他们什么时候来接我啊”。我就跟她说，你现在就像是躺在战壕里的伤兵，是轻伤，不能慌，必须保存体力等待救援。你现在去做点饭吃，吃饱了才能打赢这场仗。这个时候“做饭”这样一个举动，在心理学上叫“打破状态”，是恢复日常生活节奏的开始，也是逐渐建立内心秩序的开始。

现在我的朋友已经住进“方舱医院”了，烧退了，咳嗽也好多了，现在我要帮她解决的问题就是睡眠问题。我给她点对点地发送之前录好的音频，帮她调适身心，她连说“太有用了太有用了”。她老公状态比她好，恢复得比较快，目前在家休养。我说，你就要向你老公学习，放松心态不焦虑，能吃能睡好得快。

我朋友的这个案例，就是一级到三级心理干预都做完了。陪伴朋友夫妻俩从绝望到稳定到迎来希望，很不容易，他们也是千千万万家庭中的一个。

“帮医护人员缓解焦虑”

95%拨打热线的都是普通市民，中年人居多，打热线是因为处于焦虑和恐惧的状态，但无法对父母、爱人、孩子、朋友说出内心的感受。有的人会反复测量体温，一超过36.5℃或者咳嗽两声就怀疑自己得病；有的人半夜一点多、凌晨四五点打来电话说，对不起，我实在是熬不住了才打电话的，我已经很多晚上没有睡觉了；有二孩妈妈陷入恐惧，日夜担心如果孩子感染了该怎么办……对此，我们主要通过科普+心理疏导的方式，引导他们去接受目前所处的困境，鼓励他们用信心和信念去接受现实，活在当下，去积极行动做一些改善。

我们也会接到医护人员的电话，但不多，大约只占5%，这可能与他们现阶段正全力抗击病毒，没时间顾及自己的心理状况有关。我接听时间最长的是44分钟，来自武汉某医院的一名呼吸科医生。那是大年三十，医生说她只有一套防护服，已连续穿了9个小时，没有上过洗手间，防护服里已被汗水浸湿。大量的发热病人以及与他们的亲密接触，让她感到疲惫和焦虑，每天要靠吃安眠药才能入睡。我聆听她的讲述，肯定了她的责任感，代表所有武汉市民向她和她的同事致敬。引导她回忆过往，让她想起那些成功度过的困境，慢慢地从她的语气中感到对方平静放松下来。最后，她向我表达了感谢。

“心理问题的最终解决还是要靠实质性问题的解决”

从关闭离汉通道到现在，武汉人的生活慢慢地从无序到有序、从混乱到稳定，越来越平静。这几天热线电话的数量也较前有所下降，说明大家已经慢慢接受、适应现状了。这样的变化，我很高兴。至于疫情什么时候结束，我昨天还跟小伙伴开玩笑，“岂敢笑谈看樱花，惟愿含泪赏夏荷”。

目前热线接到的求助电话都是因为实质性的问题产生的心理影响，在心理上能做的事情是很少的，我们可以鼓励对方在信念上坚定，但这个起效时间不会太长，最终心理问题的解决还是得靠整个社会对实质性问题的解决。

我在这里呼吁，能否将工作做得更加细致入微一些，更加有组织地解决居民的生活物资、医疗物资方面的问题，比如蔬菜配送、发放口罩酒精等。

【编辑：刘晓星 符樱】

（作者：闵小丽 毛茵)