长江日报-长江网2月17日讯（记者王谦　通讯员陈星）“你好，能帮我查下这班航班能起飞吗？什么时候可以恢复正常起降？”“请问现在有物资捐赠给武汉，联系哪里怎么安排？”虽然暂时关闭了离汉通道，正常客运航班停航，但武汉天河机场027-96577电话问讯中心的声讯服务仍在保证每天24小时不间断服务，近期平均每天接听大概100通电话。

黄颖在电话问讯中心接听电话

在天河机场的027-96577电话问讯中心，每天有3名电话问讯员轮值24小时。业务技能娴熟的骨干问讯员黄颖介，她们的不仅是接听回答旅客的来电，还要时刻关注、收集汇总焦点高频问题，与各方沟通，并第一时间向队友们培训，确保给予旅客专业准确的回复。为了节省时间，黄颖和同事通常早上用完餐后，一直到中午换饭时才喝上一口水，耐心地为每一位旅客解难答疑。常常是下班后人躺在寝室里，脑袋里还回响着电话铃响和旅客的问题。特殊时期，最主要的焦点问题包括：如何退票和改签？机场什么时候开放？封城期间停车场怎么收费？国际到达航班如何出机场？外地旅客出机场后如何回家……

突击队队员在公务机楼保障任务

“我家在仙桃，这是我长这么大第一次没在家过年。每天我都会与家人视频互报平安，只要家人健康，我就很满足了。”黄颖说，在这关键时期里能用声音去安抚旅客，为他们解决燃眉之急就是自己的动力，“很怀念在问讯岛值岗，T3航站楼每天宾客盈门人来人往的日子。虽然工作辛苦，但是心是踏实的。希望疫情赶快结束，天河机场恢复往日的繁忙景象，这也是大家的心愿！”

黄颖是武汉天河机场商旅公司“疫情防控青年突击队”队员之一，这支突击队由一群平均年龄不到23岁的“90后”共青团员成立，除了热线接听、解答旅客疑问，还负责部分区域消杀工作、协助航班保障，各自坚守关键岗位。

柴闯在服务区进行安全检查

突击队队员们每日上岗前大家会相互测量体温，定点定时巡查各间休息室及工作间的电器设备、环境卫生，确保达到适航、安全标准，同时配合消毒工作人员开展消杀工作，做到全覆盖、无死角。”

“报告，管辖区域一切正常！”“报告，一号贵宾区正常！”防疫期间，为了让青年突击队的队员们牢记安全巡查的要点，掌握设施设备安全排查技能，公司安全员柴闯为队员进行线上实操培训，休息时随时通过视频连线，传授应急处理技巧。“2003年非典，我还在河南老家上小学一年级，脑海里只有点模糊印象，17年后的今天，新冠肺炎病毒来势汹汹，我们’90后‘在疫情面前，有责任、有信心打赢这场攻坚战。”柴闯说。

张悦在T3航站楼保障任务

22岁的值机员张悦在保障公务机任务时，穿着防护服、戴着护目镜与口罩，从下午持续至次日凌晨5时左右，连续10个多小时往返于公务机楼、航站楼值机岛、联检部门、登机口、机坪间，尽管工作服早已汗湿，护目镜中充满了水汽，仍微笑地服务每位旅客，直至保障航班顺利起飞。

“在疫情面前，当看到旅客顺利通关登机，对我竖起大拇指，连连点赞以示感谢时，那一刻，所做的一切都是值得的。使命和担当，让我必须勇敢站在最前线。”张悦说。

机场电话问讯中心热门问题：

问：为什么退票不是全额退款？

答：民航局要求，自2020年1月24日0时起，此前已购买机票的旅客自愿退票，各航空公司及售票点应免费退票，建议您先联系购票网站客服或航空公司官方客服电话。

问：什么时候机场可以恢复正常起降？

答：关于机场何时开通的问题，机场将在省防疫指挥部的统一安排和具体要求下，做好机场开航的各项工作，目前没有接到开航信息。

问：请问现在要有物资捐赠给武汉，联系哪里怎么安排？

答：物资捐赠可以致电湖北省疫情防控物资运输保障专线咨询捐赠事宜，是24小时在线，电话为12328，也可以拨打027-12122或027-96122。

问：出机场后如何到达市区？

答：如有航班到达，乘客可从航站楼12号门通行至机场或交通中心停车场，目前进港航班可乘坐机场大巴到市区，站点是民航小区和傅家坡，下车乘客可提前告知司机靠边停车，详细情况请现场咨询机场大巴工作人员。

【编辑：刘明 王爽】

（作者：王谦)