长江日报-长江网2月19日讯（记者李佳  通讯员程颖迪）“这个时候我该顶上，但我也有‘腿软’的时候，谁能‘顶’下我？”光谷疫情防控心理援助热线的志愿者刘玉霞接到了这样一个电话，电话那头带着哭腔。

对方介绍，自己是一名光谷社区工作者，每天排查社区病人、测量体温、消毒保供等，忙到转钟，却无法在疲劳中感到充实：“听说隔壁小区好像有志愿者被感染了，我心里一咯噔，我也曾给疑似患者的家庭送过菜！虽然有口罩防护，仍感觉安全没有保障，非常恐惧，但我没有办法跟领导说，我不能当逃兵；我想跟亲人说，但我的家人许多都在医疗一线，比起他们直面确诊病人，我也说不出口，我也不愿让家人为我担心。每天憋得很难受”，对方一边说一边哭泣，“您能不能听我讲一讲？”

“当然可以！我愿意听你讲！”刘玉霞首先对对方积极寻求支持表示了肯定，并向对方致敬：“在与病毒胶着的关键时期，你和同事所做的这一切，都是非常有意义的！我看到网上有幅漫画，讲述’三头六臂’的基层工作者，你讲的这些，我都能想象，非常时期，你们在出‘非常之力’。我自己就在被社区服务着！”

在刘玉霞的静静聆听中，对方讲述的呼吸逐渐顺畅，心情也平复了。等对方讲述完，刘玉霞才接上：“你感觉无助，我也时常有这种感觉。但你抬头看看，咱俩不是没人帮的，全国很多地方的医生都赶来帮助救治，各地的物资都运往武汉。情况会变好！”她同时教了对方瑜伽等具体方法暂时缓解心情。

刘玉霞是光谷九小的一名教师，当她看到光谷招募疫情防控应急志愿者时，第一时间报名参加了组织协调和咨询工作，并被分配到了心理援助团队，这与她国家二级心理咨询师经历相关。在做志愿工作的同时，作为光谷九小课管中心的主任，她还在组织疫情期间“停课不停学”的线上教学组织工作。

另一位志愿者是康复科医生王芳，她介绍，疫情期间也接到不少对身体状况担忧的求助电话。一位40多岁的光谷居民打来电话，尽管拍过CT无恙，也无高热、咳嗽等症状，但他仍然感觉身体不适：“我老是37.2、37.3度，晚上睡觉还会出汗，我很担心自己是这个病（新冠肺炎）。”确定他没有接触确诊或疑似病人、CT结果正常，王芳暂时排除了对方感染的可能。她没有粗暴地否定对方，开始想起了办法：“恶心想吐？吃饭怎么样？吃饭很香。喝点午时茶试试。体温临界值？你是不是常感到紧张？我也时常感到紧张，你可以唱歌缓解一下紧张。还可以尝试腹式呼吸……”

对方打开了心扉：“我离婚了，女儿跟着我，我总在想，万一我得病了，女儿怎么办？国家管不管我们？”王芳向他介绍了“方舱医院”建设的现状，并宽慰他相信国家和相信科学。

挂下电话后，这位男士给王芳发来了他在“全民K歌”中的演唱片段。

东湖高新区管委会相关人士介绍，2月10日，光谷八个街道全部开通027-65563367疫情防控心理援助热线，从每天早上9时一直持续到晚9时，面向百万光谷人服务。从最初12位志愿者，目前队伍越来越庞大。目前来看，每日接到咨询的电话量比较平稳。“在积极保供的同时，我们较为超前地开辟了‘心理热线’”，据介绍，大部分普通民众长期居家隔离，加上网络上铺天盖地的信息不绝，心理上出现一系列的应激反应属于正常情况。在控制感染同时，要防止心理上的伤痛。

【编辑：刘明 刘航】

（作者：李佳)