志愿者鲁婷 记者史伟 摄

长江日报-长江网讯(记者 万凌)心语：“社区工作者是普通人，并不像居民想象的那样无所不能。我想努力在两者之间架起相互理解的桥梁。”

4日，2名滞留武昌的外地重症患者收到了武汉市政府的临时补助金，经办整个申请过程的武重社区志愿者鲁婷感到很有成就感。

32 岁的鲁婷是武重社区居民，由于党组织关系挂在社区，她经常到社区参加组织生活，每每看到社区工作者为居民排忧解难，她的内心深受触动。疫情发生后，鲁婷从社区支部书记许长艳的微信朋友圈看到打仗一般的情景，就想做一点力所能及的事情为社区分忧。“刚开始，许书记怕我适应不了，没有主动找我。”2月23日，全市开始招募志愿者，鲁婷直接到社区报名。

“刚开始‘，桥梁’太拥挤了，我尽量起到疏通的作用。”鲁婷认为，社区是居民和政府之间沟通的桥梁。曾经做过销售工作的鲁婷比较擅长跟人打交道，所以社区授权由她初步处理市长专线转过来的问题，大多数都是买药、买菜这些民生需求。

鲁婷一一记录下来，及时转给社区工作人员和下沉党员。对于居民反映家里缺少消杀物品，她下班后也会帮忙代购酒精。

有一次，小区一位居民反映家里冰箱坏了一周，网购的冰箱因为物流受阻无法送到，导致老人和孩子吃不上新鲜肉。鲁婷多方联系得知，冰箱的生产厂家在武昌有一台样机，她让老公开车前去提货，送到这位居民家中，解了燃眉之急。当天，这位居民在微信朋友圈发长文感谢鲁婷。

2 月 27 日，武汉市要求各区对疫情防控期间滞留的外地人员提供基本生活保障。一周来，鲁婷接到不少辖区内暂住人员申请补助的资料。她反复核对，打电话催他们补齐资料，还多次上门请他们按手印。目前，来自河南郑州和广东肇庆的两名重症患者已经成功申请到临时补助金。

“社区工作者是普通人，并不像居民想象的那样无所不能。我想努力在两者之间架起相互理解的桥梁。”鲁婷说。

【记者手记】

做社区与居民的连心桥，倾听需求，尽力解难，像鲁婷这样善解人意的社区志愿者，可称得上是社区工作者和居民的知音。哪怕她自认为做的只是小事，但对于生活困顿的外地滞留人员和有迫切需求的居民而言，真的被许多人铭记于心。

【编辑：谢源】

（作者：万凌 史伟)