长江日报-长江网3月9日讯 “张院长，妈妈也入住康复中心了，感谢您救了我们全家！我为之前的坏脾气真诚向您道歉。”3月8日，黄陂区爱民医院院长张红全接到赵燕（化名）姐弟从康复中心打来的感谢电话。

2月8日，赵燕和母亲、弟弟确诊为新冠肺炎患者，转到鲁台社区卫生服务中心托管医院黄陂爱民医院接受治疗。赵燕的母亲方女士年过七旬，因患有高血压、糖尿病等基础性疾病，入院时病情严重，被直接从救护车上抬下来送到抢救室。

赵燕给张红全院长送锦旗 通讯员吴先敏供图

“那天呼吸机不够用，我们马上向黄陂区卫生健康局反映情况，区卫健局党委连夜召开紧急会议，从指挥部后勤组调配了一批呼吸机送到医院。”经过张红全紧张而冷静的抢救，命悬一线的方女士转危为安。

几天后，赵燕的母亲、弟弟病情恶化。得知消息的赵燕情绪失控，跑出病房。说起自己当时的任性举动，赵燕显得很不好意思。

张红全带领医护人员紧急展开抢救，两名患者病情逐渐平稳。得知家人脱离危险，赵燕才逐渐冷静下来。

“病人情绪失控和不配合是最常见的难题。”张红全总结出三招经验：首先稳定病情，用扎实的技术赢得患者信任。“病情稳定好转，患者看到希望，心情自然就好了。”此外，鼓励也是治疗方法的一种，这对患者对抗病魔有积极效果。最后，张红全还要求医护人员向患者讲清病情病理，争取患者的积极配合。“医生不仅自己要有信心，更要传递给患者信心。”

赵燕给护士长刘美娇送锦旗 通讯员吴先敏供图

“体温降了，真不错！”“指标总体好转了。”知道赵燕的恐惧和焦虑，护士长刘美娇总是有意给她讲她和家人的病情好转情况，积极治疗的同时加上日常的鼓励，赵燕变得开朗许多。为了用实际行动表达歉意，赵燕自愿成为病房里的志愿者，积极帮助其他患者渡过心理难关。

正在医院接受治疗的朱女士说：“这个女伢的转变最大，刚来的时候脾气特别火爆，后来成了我们的开心果，跟我们讲黄鹤楼、归元寺、长江大桥的故事，甚至还讲了她小时候的趣事。”

截至3月8日，赵燕和弟弟、母亲先后出院，转入康复中心隔离。赵燕离开医院前，面带愧疚、低着头，把写有“医术精湛抗疫魔，医德高尚暖人心”和“逆行之天使，患者的亲人”的两面锦旗硬塞到院长张红全、护士长刘美娇手中。目前，赵燕一家已经转入康复中心隔离。“等疫情过去，我一定还来看望。”

（记者高阳 通讯员吴先敏 李琳娟）

【编辑：胡慧 戴容】