心理热线服务中求助者说方言?咨询师:不要纠结语言,投入到倾听

长江日报-长江网3月14日讯(记者毛茵 通讯员张华)前天,一位热线员接到一位老人的连珠炮似地诉说:“他老几一个人住倒屋滴,伢不在跟前,几造业呐!听说外头出现了一个疑似,说赫死了!”咨询师听到一连串方言,有些懵圈。华中师范大学心理学院副教授夏勉说,听不懂其实也有积极的一面,让对方讲慢点,会降低求助者的语言节奏,某种程度上达到放松的目的,而且咨询师的陪伴和支持就是最大的帮助。

教育部华中师范大学心理援助热线平台4009678920正式上线以来,来自全国各地的上千名心理咨询师加入心理援助热线值班队伍。北至东三省,南至海南岛,东到上海,西至新疆。虽然咨询师都可以说很好的普通话,但是有时却很难听懂湖北或其他地方的方言。

夏勉发现,当电话接通的时候,有时来访者急急地讲述,咨询师却听不懂,又担心不断打断询问会让来访者失去耐心,这费力的沟通是很多咨询师描绘过的令人着急的场景。

夏勉说,对于无法解决的方言问题,接受了就会比较放松,不那么紧张和着急。可以坦言自己听方言有困难,请对方协助,说慢一点。其实,让对方讲慢点,会降低来访者的节奏,达到放松的目的。而且,听不懂方言引发的有关地域和方言的谈话,是一个很好的起始沟通话题。一方面可以相互了解,建立信任;另一方面这个话题本身很安全,也可以降低来访者的紧张情绪;第三,地域和方言本身也可能是一个相关的主题,尤其是涉及外地人在湖北,或湖北人在外地。

夏勉认为,即使不能完全听懂对方说的话,但是我们能感受到对方的情绪。有一位老爷爷打心理咨询热线时,因为担心咨询员听不懂自己的方言,专门请自己的孙女在旁边一句一句地翻译。夏勉说:“如果我们只关注老人家讲了什么,给予相应的回应是不够的。我们要看到老人家在如何寻求帮助,这就是过程。”老人考虑到方言可能给咨询师带来麻烦,自己想办法解决,这是多么体谅他人啊!他的孙女如此积极地配合帮助,对老人是多大的支持,而且说明爷孙关系很好。如果看到这些,就看到了老人家的资源,对老人的帮助会更大,这就是看到了过程。

夏勉同时提示,沟通不畅是咨询过程的一个方面。另外一方面是,来自五湖四海的咨询师和来自五湖四海的来访者,大家通过电话、网络沟通。大家说着不同的方言,谈论在疫情当中发生的事情,这本身就是令人感动的事。方言的碰撞正好让来访者感受到来自全国各地的关心和支持,正是全国上下一心,共同战“疫”的体现。感受到社会支持的大爱,有时候比具体说了什么内容对来访者的帮助更大。

所以,专家认为,咨询师不要纠结于语言,可以放松心情,投入到倾听当中去,陪伴和支持就是最大的帮助;而每一位市民也不必在意自己的表达方式,当你遇到心理矛盾无法纾解甚至出现严重的心理危机时,请及时寻求专业帮助。

【编辑:付豪 黄亚婷】

(作者:毛茵)

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