毕志莉办理电话预约服务 通讯员 陈端 陈俊摄

长江日报融媒体讯（通讯员陈端 陈俊记者韩玮）8日，50岁的武昌火车站值班站长毕志莉依然在忙碌。在武昌站迎来送往、服务旅客32载，这是她在岗位上工作的最后一个“三八”妇女节。

上午9时10分，一对中年夫妇推着一位坐在轮椅上的老人来到服务台，“这次治疗结果怎么样？”毕志莉像老朋友一样跟他们打招呼。

原来，这一家三口都是山东人，85岁的老母亲去年6月在武汉做了手术，当时准备在武昌站乘车回山东时，疼得直不起腰。毕志莉忙前忙后，推着轮椅把老人送上车，还和列车长特别交代一路对老人要多加关心，令老人家特别感动。现在每隔21天他们就来汉做一次治疗，每次都是“铁心楚韵580”服务台的工作人员热心接送。说起这些，老人的女儿孙女士泪眼婆娑，感动不已。

像这样的例子，毕志莉遇到太多。她说，“旅客乘车时遇到困难找到我们，我们能做的就是全力帮一把。”32年的客运服务中，她为行动不便的残疾旅客护理过个人卫生，烈日中用轮椅推着200斤重的大汉赶火车湿透衣服，也经常在逢年过节为孤寡老人送去关心问候。

一些经常来车站的重点旅客，他们什么时候来坐车，隔多久去哪里，这些在她的笔记本中都有记录，手机里也存有他们的联系方式。

再过几个月，毕志莉将为自己的职业生涯画上圆满句号。她说：“把旅客当成亲人对待，他们会感受到你的温暖。”

“请问K1585的检票口在哪里”“我前天有东西掉在车站了，能帮我找一下吗”……毕志莉告诉记者，每天来服务台的旅客，大部分都是问询或寻求帮助，虽然都是小事，但坚持把小事做好，也不容易。

参加工作4年的客运员王宇晨一直跟着毕志莉在服务台工作。王宇晨说，“毕站长经常告诫我们，要把旅客的事情用心做好，为了让坐轮椅的旅客尽可能感觉不到颠簸，毕站长要求我们把站台上的盲道、上下坡、缝隙都摸清楚。”这个细节让她印象深刻。