长江日报-长江网3月22日讯（记者赵歆）3月21日凌晨，伴随多家快递企业分拨中心开机运行，武汉快递行业开始全面复工，市民“网购”模式开始恢复。首批开始配送包裹快递站点站长说，现在接到市民的咨询电话，以前最多问的是“包裹到哪儿了”，现在转变为“何时配送到家”，因为大家的包裹在路上了！

中通武汉分拨中心已开始运转场景  记者赵歆 摄

3月22日，在苏宁天天南湖站点，站长万祥兴正在与站点快递员一起忙着当天到站包裹配送工作。“虽然人员还没有到齐，但是当天到站的包裹都能配送出去。”万祥兴说。

疫情时期快递投递难度极大，这个过程中站点内电话一直都没有停过。“大家都在关心自己的包裹到哪里了，大概是怎么样一个状况。”他介绍，此前接电话处理得最多的是“追踪”包裹，现在站内快递包裹一入库，客户后台就可以看到已经到站的消息，咨询最多的问题就是大概何时送小区指定地点。

“站点服务的主要是附近居民，这些天到的主要都是生活物资。”每天站内有4名工作人员参与配送，都是当天完成配送工作。

目前，武汉市内快递企业都在进行全面复工，“分拨中心恢复营运”（意味着武汉的电商以及设在武汉的电商仓库可以向全国发货了）与“全网揽收武汉方向的快件”（意味着全国各地的电商可以向武汉发货了），这两大变化意味着市民网购渠道也将进一步打开。

3月21日，多家快递企业已经开始进行前端包裹配送工作，以省内包裹为主。长江日报-长江网记者从中通、申通、圆通、百世、苏宁天天等快递企业了解到，目前快递小哥返岗人数正在增加，邮管局与企业、政府部门相互配合，解决小哥返岗难题，前端口配送能力将逐步提升。

武汉市快递协会会长，中通快递湖北省管理中心总经理金香表示，按照情况发展预估到本月底，武汉市内快递派件能力可恢复至70%-80%，伴随包裹量上升，收取方式等内容也会进一步优化升级。

【编辑：陈学忠 戴容】

（作者：赵歆)