武商广场恢复营业。  记者 彭年 摄

长江日报-长江网讯（记者孙珺）4月1日，武商广场，人们有序进店逛逛买买。而在商场仓库里，长江日报-长江网记者看到，一些员工正忙着给商品打包、消毒后，交给快递公司，马不停蹄地发往市民家中。武商广场相关人士介绍，两个月来，线上订单达6万多单。应对突如其来的疫情，武汉实体商家快速将商场、超市搬到“云”上，全渠道融合提速。

“一天要发出上千单，以化妆品和运动服饰为主。”武商广场人士介绍，“疫情期间，我们开了40多场直播，大部分是化妆品。比如雅诗兰黛，主播、场景都在重庆，我们的顾客在武汉。直播间里，大家观看达人现场带货，一场下来，武汉人下单了122万元。”武商广场希思黎专柜人员也告诉长江日报记者，“三八档期，品牌在‘云’端销售额超120万元，和去年同期线下的业绩持平。这个成绩出乎我们意料。”

“疫情突如其来，商户普遍反映压力较大，包括资金周转、人工支出等。”中国新天地武汉项目商业租赁助理总经理黄加巍与长江日报记者连线时表示，2月初，他们启动了武汉天地i到家电商平台，2月底，陆续与商户沟通，商户很踊跃。内测后，我们率先上线了市民生活必需的餐饮、日用品以及网课需求较多的数码产品等近千单品。上线后，由京东同城物流配送，疫情期间24小时内可送达市民家中。从销售业绩上看，亲子及少儿读物以及女性护理类商品最受欢迎。

中商广场人士介绍，仅用10天时间，中商广场线上商城3月7日上了线。顾客通过小程序即可进入商城，线上商城的销售目前占比35%-40%，化妆品、运动服饰、女装及手机最受欢迎。

【记者观察】私域流量：下沉到每个人

“云”端隔屏卖货，化妆品品牌业绩和去年同期持平；火速上“云”后，线上销售占比逐步提升，形成线上线下联动的共赢闭环。一个个案例背后，是武汉实体零售商应对突如其来的疫情快速转型的魄力和行动力。经此一役，武汉商业的生命力愈发顽强，零售行业将迎来新转折，夯实线下消费、加速线上建设成必然趋势。

“私域流量”是长江日报记者采访中各个商家多次提及的关键词。简单来说，私域流量是指品牌或商家拥有的、可以自由触达的流量。

两个多月来，武汉本土超市、商场通过“云端”迅速深入了社区居民的生活场景，与消费者产生直接交集，强化了生活必需品以及熟识品牌的链接。而此前鲜有触达个人的武汉实体商家开始将这些社群、电商平台用起来了，“私域流量池”因此形成。

“私域流量的本质就是下沉到每一个人，为消费者提供一对一的个性化优质服务。”有商家说，消费场景不再依赖传统互联网电商平台。如果实体商家可以保证货品质量、性价比以及良好的体验，会有越来越多的消费者养成这种购物习惯。

眼下，营造“安心+放松”的消费环境将是促活线下零售的重要措施。另外，还需加速数智技术在零售行业各个环节的浸透，为零售行业全渠道化进一步赋能。

【编辑：谢源】

（作者：孙珺 彭年)