长江日报-长江网4月14日讯 从1月26日到3月26日，洪山区名都花园社区志愿者张淑芳，为居民整整服务了60天。4月14日接受长江日报记者采访时，身为高级工程师与一级建造师的她，正往返于洪山区白沙洲片区、和平片区的道路施工现场，投身到紧张的建设工程里。

洪山区名都花园社区志愿者张淑芳   记者金思柳 摄

回顾疫情期间60天的志愿者工作，张淑芳感慨良多，“红袖章、白口罩，手提两大袋食品，穿梭在不同的居民楼间，是我的工作常态，除了常备药品、米面油之外，零食水果也是时常配送的特色食品”。

张淑芳贴身服务的对象有65户医护人员家庭，家中老人孩子留守，有的一日三餐成了难题。这时，张淑芳等50多名志愿者主动“补位”站了出来，天天敲门服务。“他们冒着生命危险守护武汉，我们也要守护好他们的家人。”

第一个到社区报到

“作为武汉人，更不应该认怂”

1977年出生的张淑芳，是土生土长的武汉人。2010年12月，张淑芳的丈夫患上重病。万难之际，社区组织居民捐款，一名普通志愿者也伸出援手，丈夫治愈后，张淑芳几经辗转找到这位志愿者，想要报答却被婉拒，“他没别的要求，只希望我们把爱心传递下去”。

大年初三，张淑芳便来到社区报到，成为名都花园第一名志愿者。戴着口罩在社区做志愿者的第一天，张淑芳就差点“闷晕”。

张淑芳对家人说，“全国人民都来帮我们，作为武汉人，更不应该认怂”。从上门排查“四类”人员到封控楼栋的管理，从物资配送到关爱特殊群体，张淑芳都冲在前头。

社区排查的时候，张淑芳等志愿者发现，社区有不少居民在医院工作。他们与社区群干一道，圈定出52户医护人员家庭，天天敲门“对口”照料。

特供个性化需求

“父母在一线，孩子老人要照顾好”

为什么要组织志愿者，重点照顾医护家庭？名都花园社区书记涂传简介绍，医护家庭双职工多，他们奋战在一线，最放心不下的便是老人和孩子。

这52户医护家庭，分处名都花园、瀚城两个小区，相隔两站路。志愿者负责人丁元珍介绍，安排张淑芳等6人成立医护志愿服务专班，并建立了两个微信群，线上线下共同为医护家庭保障生活。

医护人员家庭买菜难的问题，迎刃而解。4月14日，张淑芳向长江日报记者回忆，在当时，社区志愿者们建立社区网络微店，与商超联动。每次“团菜”时，张淑芳都再三叮嘱，“下单时请备注医务人员，志愿者将送货上门”。

3月4日中午11时，张淑芳便拎着4份10元爱心菜，给医生吴娟家中送去。想到吴医生家中有2个孩子，张淑芳还贴心地加了2包薯片。

医生高友兵在群里说家中孩子想吃草莓，其他医生看到后也表示想团购“接龙”，于是，草莓购买提上日程。3月3日，志愿者负责人丁元珍驱车前往白沙洲大市场买来了草莓。

居民硬塞苹果表谢意

“我付出不多，收获却不少”

让张淑芳感到意外的是，52户重点医护家庭几乎不怎么麻烦志愿者。她说，近一个月来，虽然不时在微信群里“吆喝”，却平均每天只收到两三个求助电话。

“他们表达诉求克制又自律，能不麻烦我们，就绝不添麻烦。”张淑芳说，医护家庭的要求，大部分集中在买菜等基本生活需求上。

渐渐地，名都花园社区志愿者工作为人熟知，更多的医护家庭也主动加入进来。丁元珍介绍，在52户重点家庭外，还有一些医护人员发来求助信息，志愿者也一视同仁。如今，2个微信服务群已有65户医护家庭。

投桃报李，传递爱心的“张淑芳们”，也收到来自居民的爱心。仅有一面之缘的“何彦哲妈妈”，在培训班上与张淑芳认识。当得知其志愿者身份后，“何彦哲妈妈”执意要送一盒口罩给张淑芳，“我只供应你，把你‘保着’，向你致敬！”

无意间看到张淑芳的晚饭是白米饭配南瓜，社区居民“lily岩妈”心疼得不得了：“看到你冲在前面，我好感动。我给你买了一箱苹果，家里也卤好了一只鸡，这是我们居民的一点心意，你一定不能推辞！”

居民们的举动，张淑芳也十分动情，“我们付出不多，收获却不少”，并定下约定，“既是萍水相逢，也是生死之交，等疫情结束之后再相庆”。

记者手记：

好样的志愿者们应急“补位”

张淑芳和她的小伙伴们，无疑填补了志愿服务对象的一大空白——

原来，那些冲上一线的医护人员，家庭只留下了老人和孩子。孩子尚小，老人不懂网络，日常生活变成了“老大难”。这时，志愿者们就应急“补位”了。

疫情来势汹汹，困难群体也随之涌现。他们不局限于独居老人、低保户等常规人群，而像医护家庭一样，有着极强的动态性。

因交通阻隔，子女与父母分居两地，甚至隔江相望，本可以得到子女照料的老人，便成了“战时独居”；治愈返家隔离的新冠肺炎病人，不仅有生活物资的普遍诉求，还有处理生活垃圾的个性化要求……

我们的志愿服务，便是像“张淑芳们”那样，及时发现刚刚出现的困难群体，了解其个性化需求，最终扫清服务“死角”。（记者龙京 通讯员张宾 百佳威 肖满）

（统筹：兰家兴）

【编辑：张靖】

（作者：龙京 兰家兴 金思柳)