大厅出一人进一人,视频记录免签字,记者体验青山社保业务办理

长江日报-长江网4月20日讯(记者覃柳玮)“下一个,B区51号。”20日下午4时许,长江日报-长江网记者在青山社保处办事大厅外看到,虽然天空中飘着小雨,但办事群众在遮雨棚里井然有序间隔排队。领号、排队、办事在专区分开进行,办事大厅出一人进一人、工作人员一对一引导、办事免填单。据了解,4月1日,青山社保处便恢复了线下业务办理,为了做好防控工作,办事大厅制定了一整套严格的办理流程。

居民在取号处排队扫健康码取号。记者覃柳玮 摄

记者在现场亲身体验。首先,居民需要根据自己的业务类型在大厅外取号、排队。发号处按照工伤认定、医保报销、参保缴费、退休等分类,居民按需排队。队列由隔离挡板分离,每间隔一米为居民提供凳子休息。工作人员对办事居民的材料进行初步核对并登记,居民扫描健康码取号。

拿到号码的居民,根据不同的类型在排队处等待,工作人员收取号码并叫号,大厅内有专人用对讲机与外部沟通,出去一人后,才能进来一人。入内之前测量体温,扫记录进出时间的小程序。每进去一个人,细心的工作人员都会在本子上记一笔,一张纸上画满了“正”字。

每进去一个人,工作人员都会记一笔,一张纸上画满了“正”字。记者覃柳玮 摄

“我们将办事的所有流程进行了拆解,就是为了让居民等得安心、有序进入。早上提前半小时开门,减少人员聚集;发号时可以将只是咨询和可以网上办理的业务进行分流;将扫健康码、测体温和扫小程序分开,减少等待的时间;画 ‘正’字可以直观记录每日真实进入大厅的人数。”青山社保处负责人朱明远说道。

大厅内一排28个窗口全部开放,但同一时间只允许六七人同时办理。进入大厅后,有工作人员引导居民到指定的窗口。经办窗口用伸缩式栏杆设置有一米线,拉开与工作人员的距离。办理业务实行“不接触”服务,通过视频记录实现免填单、免复印、免签字。


经办大厅内设有一米线,办理业务实行“不接触”服务。记者覃柳玮 摄

郭溪在一家企业的人力资源部工作,20日是她疫情发生以来第一次到大厅办理业务。“我的业务有点多,但从进来到办理结束也就花了十几分钟。人员分流让我们和工作人员都能够静下心来办事,效率更高了。”

据统计,恢复大厅现场经办服务以来,青山社保处共为230家复工复产企业办理了业务,办理因疫情而延期的正常退休810人次、医保现金报销184人次。

【编辑:张靖】

(作者:覃柳玮)

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