长江日报融媒体3月14日讯 “消费者投诉到消费维权服务站,我们一律当天解决,让问题不过夜,及时维护消费者的合法权益。”3月14日,沃尔玛武汉沌口店“消费维权服务站”调解员雷敏告诉长江日报记者。

14日,在经开万达广场沃尔玛沌口店服务台,长江日报记者看到,一块白色的“12315消费维权服务站”公示牌十分醒目,公示牌上详细标明了服务站职责、消费维权步骤,并公示了该服务站工商行政执法人员和调解员的照片、姓名及联系方式。

“当出现消费纠纷,我们可以第一时间介入处理。”雷敏介绍,设在超市内的“消费维权服务站”极大方便了消费者维权。今年以来,该消费维权服务站共接到3起消费投诉,通过调解,超市当场免费为消费者更换了产品,及时保障消费者合法权益。

据悉,在武汉开发区(汉南区),像这样的“消费维权服务站”全区有65个,覆盖全区所有大型超市、市场、商业中心等商业网点,在永旺、经开万达广场等大型商业中心,均设有“消费维权服务站”,聘请专业调解员处理消费纠纷。

“消费维权服务站规定,一般消费投诉须在5个工作日内处理完毕,大的纠纷调解员须到现场处理。”武汉开发区(汉南区)市场监管局调研员李刚介绍,2017年,该区消费投诉满意率、及时率等指标均在全市名列前茅。

过去两年,武汉开发区消费者协会共处理各类消费者投诉4412件,为消费者挽回经济损失1321.8万元,会同各相关单位开展形式多样的“3.15”消费宣传服务活动,共发放各类宣传资料16000余份,发布消费警示6条。

近日,中国消费者协会公布了2016年—2017年度全国消协组织先进集体评选活动结果,武汉开发区消费者协会被评为“2016—2017年度全国消费者组织先进集体”荣誉称号,是全市唯一获奖的消协组织。(记者张智 通讯员周明德 孟丽)

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（作者：张智)