20日早上，地铁中南路站工作人员正在引导乘客出站   通讯员金晶 供图

长江日报-长江网5月20日讯  时刻紧盯站厅乘客，第一时间发现乘客求助，及时解决，减少乘客在车站不必要的逗留。

20日早高峰，记者在地铁中南路看到，客流虽大，但秩序井然。车站值班站长廖汝琴向长江日报-长江网记者介绍说，随着逐日增多的客流，车站工作人员不敢松怠，加强了巡站力度，减少乘客扎堆。“15日晚高峰时，我们还接力帮助一位乘客为武汉通充值，避免他重复进站，减少他在车站的逗留时间。”廖汝琴回忆说，当晚6:45，正在站厅巡视的工作人员游思念发现有一名乘客在进站闸机处徘徊。她立即上前询问，得知乘客充值后的武汉通依旧显示余额不足，正着急呢。

当时正值晚高峰，乘客身后安检机处是排队的乘客。考虑他逆行到充值机处不仅麻烦，而且还要重新排队过安检，太耽误时间。游思念果断接过乘客的武汉通卡奔向客服中心，将武汉通转交给另一头值勤的同事王鑫玥。王鑫玥快速跑到最近的武汉通自助机器端口查看，并帮乘客进行了补充值后又跑回客服中心将武汉通递给游思念。游思念接力跑向乘客。小小的卡票在她们两人之间传递，看着工作人员来回奔跑的身影，乘客深受感动，连声道谢。

“这是我们加强工作人员巡站力度，防控和服务同时抓的结果。”廖汝琴说，车站要求客服中心工作人员在无办理业务时，需在站厅进行巡视，发现需要帮助的乘客立即提供力所能及的帮助，让他们快速进出站，减少聚集和逗留时间，保证车站的整体防控措施严格执行。

（记者郭佳 通讯员曾斯 产启斗 金晶）

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（作者：郭佳)