长江日报-长江网5月21日讯（记者耿珊珊 通讯员王继明）青山绿水红钢城，武汉市青山区曾以“钢城”闻名全国。生在青山，长在青山，工作在青山。她是“钢城”青山的女儿，骨子里有一种“千锤百炼不怕难”的韧劲，31年的调解生涯，凭着这股韧劲，用心用情用法，将数以万计的矛盾纠纷化解在基层。

她就是青山区司法局钢花村司法所所长亢铃。

钢花村街司法所外景   记者耿珊珊 摄

钢花村街地处青山区繁华地段，有许多建于1985年的职工住宅小区，人多，家长里短的事就多。亢铃给自己起了个微信名“铃儿响叮当”，百姓都叫她“铃铛姐”。31年来，她乐当“解铃人”，尽心尽力化解矛盾纠纷，把安宁祥和带到千家万户。

因长期扎根基层，为群众排忧解难，化解矛盾纠纷，亢铃获奖无数：“全国调解为民好榜样”、全国模范司法所长、湖北省先进工作者、武汉市“五一”劳动奖章、武汉市“十大基层法治人物”等等。

尽管诸多荣誉加身，她却说：“金杯银杯，不如百姓的口碑；金奖银奖，不如百姓的夸奖。”

“鸡毛蒜皮调解不了，就会出大事”

2019年，街道所辖一小区因电路老化需重新铺线，部分线路正好要从王大爷家的门梁上穿过。生性倔强的王大爷一听说这事儿，火急火燎地不让施工。

他见人就嚷嚷：家门打洞这会破坏运势，很不吉利。一天，王大爷又去跟物业交涉，越说越激动，差点昏倒在地。物业公司赶紧联系司法所，亢铃闻讯赶来，安抚道：“大爷，别生气，这事我先去了解了解。”

得知确实无法更改施工方案后，第二天一大早，亢铃买了牛奶和水果，专程来到王大爷家中。听着王大爷的抱怨和不满，她一个劲点头。等王大爷想歇歇时，她抓住时机：“大爷，这线铺好了，热天空调就好用了，不担心跳闸了。”王大爷一听， 不做声了，亢铃趁机话锋一转，跟王大爷拉起家常，聊着聊着就谈到了一起。最终，王大爷点了头，同意施工。

化解矛盾纠纷，不分大小事。这是亢铃坚持了30多年的原则。老百姓过日子，本就是家长里短、鸡毛蒜皮。“小矛盾不调好，你今天把他糊弄走了，明天还要出大事。”

1989年，18岁的亢铃进入青山区司法局工作。从那时起，她就每天骑着自行车，走街串巷，跟群众咵天说事。来到钢花村司法所后，钢花村街的12个社区，2.2平方公里，她用双脚丈量过成千上万次。

哪些爹爹婆婆有什么喜好，她都心里有数。每次接待心急如焚的居民，她总是微微一笑，轻声说一句：“先莫慌，肯定能找到解决办法。”

从民间借贷纠纷到物业纠纷，从人身损害纠纷到婚姻家庭纠纷，31年来，调解的矛盾纠纷数以万计，亢玲总能找到圆满解决的方案。亢玲说：“大家都是熟人了，于法于情，总能找到话头。”

居民重新种上了花草，亢铃到实地查看  记者耿珊珊 摄

调解不能硬碰硬，对症下药解难题

2017年，全市开展“海绵工程”，钢花村街有数十万平方米的地砖需要更换。调解员程菲菲回忆，不少居民在家门口的空地里种满了花草。听说要把这些花花花草都搬走，居民一百个不乐意。在种花居民中，郑师傅技艺精湛，养花面积上百平方米，在居民中威望甚高。连着一个星期，亢铃每天来郑师傅家中，拜师学艺，学习如何养花种草。

亢铃真心爱护花草，郑师傅看在眼里记在心里。见郑师傅有所松动，亢玲不失时机劝说：“牺牲了个人的小花园,等社区建好了,大家就有后花园了。”

不久，在郑师傅的带动下，居民们主动移除花草，辖区海绵工程如期完工。

“调解遇到难题，不能硬碰硬。”亢铃坦言，关键要捉住病根，对症下药。

亢铃正在起草调解书  记者耿珊珊 摄

几年前，辖区发生一起火灾，年迈的洪爹爹不幸身亡，洪家人沉浸在悲痛中，受火灾牵连的几户邻居损失惨重，心急如焚。邻居王阿姨哭诉：女儿的嫁妆都被烧了，损失太大。“不过洪爹爹走了，叫我怎么开口要赔偿呀？”

一方是依法诉求要赔偿，一方是家中剧变万念俱灰。如何解开这个死结？

亢铃思前想后，定下调解基调——一个“情”字。她跟王阿姨拉家常：你家和洪家是多年的老邻居，这么好的关系，现在洪爹爹走了，如果你主动帮忙处理后事，对后期事情处理会有帮助。

第二天，王阿姨感念邻里之情，为洪爹爹送来一个花圈。洪家子女看见家里所有东西都被付之一炬的王家这么通情达理，非常感动。

亢铃又将这个情况向街道、社区反映，取得支持，为洪家申请补助，为受损户修缮房屋。多方合力，这起纠纷很快妥善化解。

案件类型不同，调解方法要因地制宜。亢铃总结了自己的小秘密：调邻里纠纷讲一个“情”字，远亲不如近邻；调婆媳纠纷讲一个“劝”字，劝上人慈眉善目，劝下人孝老敬亲；调人身损害赔偿讲一个“法”字，“法”字当前不会“翻烧饼” ；调物业纠纷讲一个“换”字，只要双方能换位思考，矛盾就好解决。

说到底，想调解好，就要用心用情用法，再难的事，再复杂的案子也会有个解决办法。

借党建平台调解搭上互联网快车

街道10万居民，司法所工作人员只有5名。如何破解事多人少的困局？

亢铃和同事们一起“烧脑”：全区党建服务工作平台上有居民，有网格员，有社区，有一整套社区治理流程。何不将调解工作“嫁接”过去？

钢花村司法所利用党建服务平台“社区微邻里”，成立街道（司法所）、社区、门栋同频共振的“三级微调解”模式：12个社区配齐人民调解委员会主任，民调员深入门栋，街道首席调解员支援社区解决疑难杂症。

赶上了互联网时代，就要跟上脚步。在她的操盘下，钢花村街“移动司法所”很快上线，居民足不出户就可反映诉求，并享受全国8000多名律师全天候法律咨询服务。

2018年上半年，钢花村街120社区小广场旁的松树油脂滴落到广场上的塑胶道上，影响了居民们的日常活动，广场附近的居民发出怨声。

居民在钢花村司法所的“武汉市人民调解系统”反映此事后，街道和司法所立即联系园林部门对松树进行了修建、维护，不到一周，困扰居民的油脂问题得以顺利解决。

多“烧脑”，才能少“挠头”。亢铃说，体系搭建好了，人员配置齐了，才能确保小矛盾不出门栋，小纠纷不出社区、大纠纷不出街道。

【编辑：张玲】

（作者：耿珊珊)