长江日报-长江网6月18日讯（记者刘海锋 杨荣峰）市民在营业厅咨询灶具维修问题时，既无人接待，还被告知不提供相关服务，导致市民服务体验不好。18日上午9时30分至11时，武钢江南中燃燃气（武汉）有限公司负责人上线市网上群众工作部·长江网武汉城市留言板，现场承诺整改。

武钢江南中燃燃气（武汉）有限公司工作人员接受采访 记者杨涛 摄

今年5月18日，市民张先生在武钢江南中燃燃气（武汉）有限公司白沙洲客户服务中心营业厅办理完业务后，打算顺便咨询一下灶具维修方面的问题，但现场并没有人接待，直接回复说不提供维修服务，大厅保安告则表示要找灶具公司。张先生感觉服务体验不好，所以在收到评价短信时，回复了不满意。

该公司常务副总经理吴江解释，造成用户不满意的原因是公司的燃气具销售和维修是增值业务，一般建议用户先找专业灶具公司人员上门维修；另一方面原因是无现场人员接待，态度较差，且未向用户解释清楚和及时转办承接，给用户带来的不满意服务体验。

针对此事，该公司将强化首问负责制，对客户提出的咨询、诉求问题，首问负责人必须无条件接待和受理，能立即办理的业务，为客户马上办、一次办。不能立即解决的，应详细记录客户姓名、住址、电话和诉求内容，并承诺客户1个工作日内予以回复；做好营业厅现场管理，设置2名专门引导员，现场了解用户需求，及时消除用户不满情绪。

【编辑：付豪】

（作者：刘海锋 杨荣峰)