长江日报-长江网6月18日讯（记者刘海锋 杨荣峰）市民将预审好的材料与其他材料搞混，不得不重新做了预审，其间窗口人员并未进行劝导干预，导致市民办事体验不好。18日上午9时30分—11时，市自然资源与规划局汉阳分局自然资源调查与确权登记科负责人将上线市网上群众工作部·长江网武汉城市留言板，现场承诺整改。

汉阳区规划分局自然资源调查与确权登记科科长熊美琴 记者杨涛 摄

今年5月27日，市民张先生、高女士夫妇通过网上预约前往汉阳区政务中心一楼办理不动产登记事项。夫妇二人于上午10点03分到达16号办理窗口，误将工作人员已经预审过的资料和其他资料混在一起，只好重新做了预审。

上线现场，汉阳区规划分局自然资源调查与确权登记科科长熊美琴说，张先生再次返回预审窗口的过程中，窗口并没有及时发现并采取有效措施加以劝导，导致投诉人跑了冤枉路。主要原因是窗口人员流动性大，业务培训不够系统、规范，个别员工对不动产登记工作缺乏足够的认识，主动性不强，服务意识仍需加强。

熊美琴表示，今后将加强管理，整顿作风，全面加强前台窗口工作人员的业务培训，不断强化大局意识、服务意识、奉献意识、勤政意识，增强工作人员的责任心，忠实践行“为人民服务”宗旨。

【编辑：付豪】

（作者：刘海锋 杨荣峰 杨涛)