建行钢城支行的员工们。

建设银行武汉钢城支行营业室是第十五届新风杯金融业十佳文明服务示范窗口。此外，网点还曾获得2011年度中国武汉金融博览会颁发的“十佳”优质服务金融机构奖、建总行“五星级营业网点”，中国银行业协会2015年度文明规范服务五星级营业网点、2018年度文明规范服务千佳示范单位。

服务立行，细节关爱打造贴心银行

建行武汉钢城支行营业室始终坚持服务定位，以客户为中心，将客户服务理念融入网点价值取向、经营理念和队伍建设，不断改进软硬件设施，提升服务层次和品质，探索营销式服务向体验式服务转变。

近年来，建行武汉钢城支行营业室持续改善网点环境，增设功能分区，扩大服务辐射面。精心打造无障碍服务：所有功能分区安装有智能呼叫按钮，紧急情况工作人员一呼即到；低位电话、低位电子银行、低位填单台。倾心布局劳动者港湾：不仅配备了饮水机、休息桌椅、免费WIFI、手机充电、老花镜等惠民措施，以及雨具、急救箱等应急物品，还根据周边群体的特点，提供了轮椅、充气泵、婴儿椅、盲文业务指南等人文关爱服务。响应公益号召，对照“母爱10平方”要求，全面升级硬件设施，宣传母乳喂养知识，打造了一间温馨舒适的母婴室。用心设计儿童财商区：在营业场所设置了模拟ATM机，布置了钱币地图和“小小银行家”画展，教小朋友学会用有限资源获得价值最大化的思维习惯和能力。

如何让客户感受到来自网点的诚意，这是建行武汉钢城支行营业室对细节关爱永无止境的追求。今年初，建行武汉钢城支行营业室接待了一位老人，神情焦虑，声称女儿丢了，女儿有精神障碍，最后一次取钱是在建行的自助柜员机上办理的。然而，女儿持有的是他行卡，网点无法实时查询到取款设备具体的位置。网点负责人安抚老人，“您不着急，我们来帮您想办法”。一句承诺，网点上下各处沟通，在短时间内帮老人找到了女儿。

在钢城支行营业室，这样的故事不胜枚举。

钢城支行的员工为在“劳动者港湾”休息的环卫工送上一杯水。

文化立行，工匠精神铸就钢铁行魂

2006年，建行武汉钢城支行营业室乔迁新址，仿铸一尊“司母戊鼎”纪念。鼎，是工匠精神的诚意之作；工匠精神，是鼎在新时代的延续，追求极致。建行武汉钢城支行营业室始终秉持“工匠精神，历久呈新”的网点文化理念，将以鼎为内核的工匠精神刻入网点骨髓，以敢为人先的魄力，适应新变化，直面新挑战。

鼎力相助，以德为先。建行武汉钢城支行营业室总计23名员工，平均年龄34岁，“80后”员工占比70%以上，最年轻的员工不到23岁。营业室培养了两位中国银行业协会优秀大堂经理。现网点负责人是湖北省分行首届“十大感动人物”，前网点负责人是湖北省五一劳动奖章获得者，前网点营销主管先后荣获湖北省五一劳动奖章和湖北省劳动模范称号。

鼎铸初心，以行致远。建行武汉钢城支行营业室带领员工做公益，营业室参加首届湖北供销·荆选丰收集市义卖，深入襄阳市保康县歇马镇小河沟、马良镇扁动河村精准扶贫；带着客户做公益，依托善融商务平台打造扶贫新渠道，上线贫困地区农产品销售专区，推动消费扶贫新举措；带动机构做公益，与武汉市残联多次联合开展“送书进学校”图书捐赠活动；融合业务做公益，与武钢集团联合开展建行信用卡“积分圆梦”活动，定向捐赠给罗田县泗泊河小学一间音乐教室。

鼎诚相交，以心相融。建行武汉钢城支行营业室以“诚相交，心相融，鼎相助”为服务口号，追求“顶”致服务细节。为持续改进服务措施，每周在夕会上收集“金点子”，不定期“头脑风暴”，定期开展“场景化服务细节培训与演练”，员工充当客户与服务人员，站在客户的角度思考服务的改进空间。

鼎新革故，以信共赢。建行武汉钢城支行营业室的发展与武钢集团紧密相连，双方合作共同创造了诸多“第一”。2016年，武钢集团建立总额为120亿元的转型发展基金，成为建行支持国企市场化债转股的全国首单落地项目，为“两钢”重组奠定下坚实基础。

责任立行，主动担当服务经济民生

建行武汉钢城支行营业室自成立以来，一直肩负着青山区企事业单位退休员工社保发放的重任。为满足社保老年客户的需求，钢城支行营业室优化柜台设置，在社保高峰期弹性安排窗口，增加服务人员，提升服务效率，切实减少老年客户等待时间。为提升老年客户风险防范意识，营业厅多次组织专场金融知识、理财风险讲座，全力保障老年客户资金安全。

2020年初，钢城支行营业室承担了疫情期间轮值营业任务。为疫情捐赠绿色通道加油助力，并为国家“火神山”“雷神山”等重要建设项目提供资金保障和支持。为中百超市及药店、武钢华润燃气等疫情保障单位做好营业款、代收代缴、上门收款等服务；为街道办事处、疫情防控及保障单位等代发工资、补贴、慰问金；向重点医院和负责医院周围片区消杀工作的公司捐赠消杀物资；为医护人员、社区工作者、环卫工人主动提供免费的保险保障。

2月21日，投放7亿元流动资金贷款；

2月26日，办理80万元工程项目投标保函；

3月6日，投放国际商业转贷款3亿元，供应链融资超2000万元；

3月17日，投放10亿元流动资金贷款；

3月27日，发放5000万固定资产贷款；

……

一连串数字背后，是钢城支行营业室每一次克服不便、全副武装的抗疫“逆行”，是对每一家企业鼎力相助、携手同行的金融承诺，是对每一份关心武汉、支持武汉的爱心传递。

站在新时代的起点，钢城支行营业室将继续以“服务大众安居乐业，建设现代美好生活”为目标，进一步增强服务区域建设能力、防范金融风险能力，为社会承担更多责任和担当，为新时代经济社会发展贡献更多力量。

【编辑：毕婷】